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工行邢台钢北万城支行为聋哑人服务获赞扬

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2020年8月9日下午,王先生来到工行邢台钢北万城支行,看起来很焦急,工作人员及时上前询问,王先生听不到,也说不出来,了解得知他是一位聋哑人,交流非常困难,只能通过写字交流。

经大堂服务人员耐心寻问,原来王先生要给孩子在微信上转钱,以往都很顺利,这次不知啥情况,怎么也转不出去,真是让人着急。大堂工作人员见状及时上前安抚,同时通过反洗钱系统进行账户信息查询,原来是客户在机内未留存地址和电话,身份证有效期已过。工作人员通过自助机具更新客户身份证有效期并补充留存了客户地址和电话,再通过反洗钱系统解除控制,很快帮助该客户办理了转帐业务,这时的王先生脸上露出了会心的微笑。客户对该行高效、热情的服务态度、服务效率连连竖起大拇指,激动得频频在纸上写着“感谢感谢”!


服务客户无小事,细微之处见真情。工行邢台钢北万城支行本着真诚、热心、专业素质过硬服务宗旨来服务每一位客户,尤其是让特殊客户同样享受细致的银行服务,做到让每一位客户体会到工行服务的贴心、温暖,让客户高兴而来,满意而归。(孙静)

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