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工行邢台沙河支行营业室为客户解决信用卡盗刷问题获赞扬

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8月4日上午,元女士焦急地来到工行邢台沙河支行营业室网点询问大堂经理:“我的信用卡被别人盗刷了,怎么办呀,你能帮我追回来吗?”大堂经理安抚了客户焦急的情绪,使其镇静下来并了解到了事情的完整情况。

原来,前两天元女士的儿子拿着元女士的信用卡去商场买东西,最后没有消费但信用卡丢了,其本人不知道。但元女士手机却收到了银行的短信消费通知,以为是孩子消费用的,也没放在心上。后来在问孩子买了什么东西时才知道信用卡被他人捡到消费。

信用卡分两日共计消费4000余元,元女士着急的满头大汗,“四千块不是个小数,我辛苦干俩月才能挣回来呢,我去报案,公安局说没达到立案金额,工行同志你们帮一下忙吧”。因客户的信用卡为银联卡,且开通了免签免密,为防止损失进一步扩大,大堂经理当即指导客户拨打95588客服电话对信用卡进行了挂失,提示客户信用卡本人办理本人使用。因盗刷不超过72小时,又对客户介绍了银联卡免签免密赔付流程及需要的资料,并提示其可以根据需要关闭小额闪付功能。客户因年龄较大,在工作人员的耐心指导下填写了相关资料。

元女士焦急头疼的问题就这样在工行工作人员的帮助下得到了解决。元女士连连致谢,“真是多亏你们了,你们工行很专业,解决问题很有效率,服务也很耐心,这些东西我都不懂,感谢你们了!”不断提升业务水平是做好服务的关键一环,想客户之所想,急客户之所急,客户感谢的话语将始终鞭策鼓舞我们持续做好服务工作!(武晓晓)

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