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8月4日上午，元女士焦急地来到工行邢台沙河支行营业室网点询问大堂经理：“我的信用卡被别人盗刷了，怎么办呀，你能帮我追回来吗?”大堂经理安抚了客户焦急的情绪，使其镇静下来并了解到了事情的完整情况。
原来，前两天元女士的儿子拿着元女士的信用卡去商场买东西，最后没有消费但信用卡丢了，其本人不知道。但元女士手机却收到了银行的短信消费通知，以为是孩子消费用的,也没放在心上。后来在问孩子买了什么东西时才知道信用卡被他人捡到消费。
信用卡分两日共计消费4000余元，元女士着急的满头大汗，“四千块不是个小数，我辛苦干俩月才能挣回来呢，我去报案，公安局说没达到立案金额，工行同志你们帮一下忙吧”。因客户的信用卡为银联卡，且开通了免签免密，为防止损失进一步扩大，大堂经理当即指导客户拨打95588客服电话对信用卡进行了挂失，提示客户信用卡本人办理本人使用。因盗刷不超过72小时，又对客户介绍了银联卡免签免密赔付流程及需要的资料，并提示其可以根据需要关闭小额闪付功能。客户因年龄较大，在工作人员的耐心指导下填写了相关资料。
元女士焦急头疼的问题就这样在工行工作人员的帮助下得到了解决。元女士连连致谢，“真是多亏你们了，你们工行很专业，解决问题很有效率，服务也很耐心，这些东西我都不懂，感谢你们了!”不断提升业务水平是做好服务的关键一环，想客户之所想，急客户之所急，客户感谢的话语将始终鞭策鼓舞我们持续做好服务工作!（武晓晓）
本文来源：商讯
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