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西沟社区:五姐妹调解团 善解居民“千千结”

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(原标题:西沟社区:五姐妹调解团 善解居民“千千结”)

五姐妹调解团善解居民“千千结”

在张家口市桥西区大境门街道办事处西沟社区,常年活跃着一支由5名社区工作人员组成的“五姐妹调解团”,她们立足社区调解室,走街串巷,深入居民家中,为居民化解矛盾,处理邻里纠纷。6年来,调解了诸如家庭之间、邻里之间等大大小小的矛盾150余起。

宠物狗伤人 上门解纷争

“我孙子在楼下玩耍时,被邻居的狗咬伤了腿,因为医药费问题而发生争执,没想到在社区‘五姐妹调解团’的调解下,很快就得到了圆满解决。”家住西沟社区的桂先生高兴地说。

桂先生在家休息的孙子出门玩耍时,被邻居的狗咬伤。桂先生当即找到狗的主人,向其提出到医院检查,要求其支付其全部医疗费用。但该邻居称,自家养的狗平时很温顺,如果不是有人故意挑逗,是不会随便攻击别人的,因此拒绝承担全部赔偿责任。

随后,桂先生带着孙子前往疾病防疫中心进行了治疗,并注射了狂犬疫苗。但当他再次找到该邻居要求经济赔偿时,其仍坚持承担部分责任,双方因此发生争执。在无法进行协商的情况下,桂先生找到了社区“五姐妹调解团”。

“他家的狗把我孙子的腿给咬了,钱也不给垫,病也不给看,还怨我孙子逗了他家狗了,你们说该咋办?我是没办法,只好来找你们社区‘五姐妹调解团’的工作人员了。”桂先生进门就说。

“桂师傅,你先坐下,喝点水消消气,他家的狗没拴,咬了你的孙子,肯定是他的不对,先给孩子看病要紧,别耽误了孩子治病,赔偿的事咱们以后再商量。”“五姐妹调解团”的工作人员贾晓慧边给桂先生倒水,边安慰说。

社区在了解了情况后,“五姐妹调解团”工作人员贾晓慧、李楠前去上门调解。二人推心置腹地和当事人进行了沟通,终于使双方达成谅解,该邻居支付了桂先生孙子去医院打狂犬疫苗及检查的费用,并表示找机会尽快把狗送到乡下亲戚家养活,以免影响邻里和睦。

婆媳闹矛盾 耐心劝和好

“一个巴掌拍不响,两人都有不是,作为儿媳妇,你不该整天泡在麻将馆里,不管家,不顾孩子;刘大妈,作为婆婆,您也不应该不给儿媳妇开门,不让儿媳妇进家,一家人只有和和睦睦才能过好日子。整天生气吵架,婆媳能处好关系吗,这样每天吵吵嚷嚷能过好日子吗?”西沟社区“五姐妹调解团”的工作人员正在给居民进行调解。

“年轻人有个爱好,本无可厚非,但凡事要有个度,不能整天泡在麻将馆里,啥也不管了,男人在外打工,本来就不容易,婆婆身体不好,儿子明年就要高考了,你这样做既是对孩子不负责任,也是对老人不孝,更对不住在外打工的男人。”贾晓慧对儿媳妇说。

为了缓和婆媳矛盾,刘大妈的儿媳妇只好来到社区找“五姐妹调解团”求助。工作人员贾晓慧和李楠接待了她,听她述说原委后,贾晓慧把刘大妈叫到了社区,通过对二人做工作,相互承认了错误,矛盾得以化解。

“晓慧姐我错了,我这点爱打麻将的毛病就是改不了,人家麻将馆里的人一叫,一听说三缺一,我就手痒痒的不行,我今后一定改,麻将馆肯定是谁叫也不去了,照顾好孩子,好好孝顺婆婆。”儿媳妇意识到了自己的错误后,后悔地说道。

“我也有不对的地方,人上了岁数了,爱发火,不冷静,以后这点毛病必须改。”婆婆见儿媳妇认了错,就心平气和地劝儿媳妇小龚往后少打麻将,多关心孩子学习。

噪音惹人怨 调解促和平

“晚上,楼上住户的高跟鞋喀喀响,扰得我无法入睡。”近日,西沟社区居民关女士,找到社区反映,反映她家楼上小陆家的噪音扰民问题。

关女士说她老伴身体不好需要静养,可每天听到楼上发出的噪音,心情都很烦躁,希望社区“五姐妹调解团”的工作人员帮忙到楼上居民家看看,帮助调解一下。

工作人员贾晓慧、李玉珍了解到矛盾纠纷的原委后,随关女士一起回到家中查看,发现确实能听到楼上的响动,但无法确定噪音的音量。贾晓慧、李玉珍二人分析认为,一方面可能是楼房有些老旧,隔音效果不好,楼上来回走动的声音比较明显;另一方面可能楼上走动也多了,听起来响动多了些,老人听起来难免感到烦躁。

随后,贾晓慧、李玉珍又来到楼上住户小陆家,向他说明了老人身体不好需要静养的实际情况。小陆听后表示今后自己干活一定注意放轻动作,尽量不影响他人的休息。小陆的妻子也检讨了自己有半夜上洗手间穿高跟鞋的习惯,并表示以后一定改掉这个毛病。双方最终在握手中化解了干戈。

跑水引纠纷 协调邻里情

楼上跑水,楼下被淹,屋内的一些电器设施也被泡坏,找到楼上邻居协商赔偿,可楼上老夫妻家境困难没法赔偿。家住西沟社区的周先生为此事很上火。

出门办事刚刚回到家里的周先生傻了眼,顶棚上流下来的水向客厅、厨房、卧室等房间淌着,他急忙找到楼上邻居查找原因,原来楼上水管跑水不慎淹了楼下。但楼上主人不在,无奈,周先生跑到社区说明了情况。

后来,周先生找到楼上邻居,称自家地板被泡了,墙体需要刮大白,吊灯也进水造成短路等,需要赔偿1万元。对此,楼上老夫妻坚决不同意,认为周先生是讹诈,再加上这对老夫妻生活也很困难,没法进行赔偿。无奈,周先生找到社区帮忙解决。

社区“五姐妹调解团”的工作人员李欣、张叶青一方面安抚周先生的情绪,一方面做楼上老夫妻的思想工作。经过社区工作人员的耐心调解,这对老夫妻答应给周先生家地板及损失的物品进行维修。

周先生见这对老夫妻家境困难,不想再索要更多赔偿了。

姐妹冲一线 共同抗疫情

疫情防控期间,五姐妹贾晓慧、李欣、李楠、张叶青、李玉珍组成娘子军,挺身而出,化身社区战士,坚守最后一公里防线。

疫情就是命令,防控就是责任,社区就是防控的第一线。关键时刻她们挺身而出,临危受命,勇于担当,舍小家为大家,带领着西沟社区全体党员干部冲锋在第一线,率先垂范,用实际行动践行着共产党员的初心与使命。

贾晓慧为人豪爽、不拘小节的她,却在工作上细枝末节的事也熟记于心。大到辖区的楼院情况,小到每天报表的具体数据,XX从武汉返回、XX家进行居家隔离……,她都清楚掌握。细心是她的工作态度,责任是她的工作动力。她是社区的“活字典”、行走的“小巷总理”。

李欣、李玉珍是居民的好“保姆”,想民之所想,急民之所急。疫情防控期,为居家隔离人员买菜、买药、送饭、送消毒物品等事情,在她眼里,这些小事都是与生活息息相关的大事,只要有人需要,电话或微信一响,她们便尽心尽力去为大家服务!

李楠、张叶青是小区的好“门神”,疫情防控期间,他们坚守在小区路口,负责办理出入证、填写登计表、测量居民体温、劝返等工作,他们说话说得口干舌燥,虽然天气冷,但嗓子都冒烟儿了!为什么封路口、不同颜色的出入证有什么区别等等,只要是居民的疑问她们都得细心的跟大家解释清楚。

五姐妹和社区工作人员的付出,换来了社区居民的点赞!

有理好好讲,调解纠纷150余起

走进桥西区大境门办事处西沟社区调解室,一个沙发,一个茶几,一束鲜花,几个纸杯,几个暖瓶,摆设简单却充满了温情。墙壁上,“有理好好讲,有话慢慢说”10个大字格外醒目。

西沟社区位于大境门外,属于城乡结合部。外来人口较多,情况比较特殊。小区、院落零散,居民居住分散,人员结构复杂,素质参差不齐,家庭成员之间、邻里之间的矛盾时有发生。

面对新情况、新问题,社区创新调解工作方法,在以前由社区干部包片入户、网格化管理的基础上,由贾晓慧、李欣、李楠、张叶青、李玉珍5名社区工作人员组成“五姐妹调解团”,并在社区设立调解室。

谁家有个大事小情,都愿意找她们帮忙,居民心中有了矛盾都愿意跟她们说,有了心里话都愿意跟她们聊。五姐妹调解团始终以“娘家人”的情怀,发挥妇女敏感、热情、细心的优势,察民意,暖民心,解民忧,办民事,把党和政府的温暖及时送到辖区居民中,真心实意为居民办实事、解难事。6年来,“五姐妹调解团”调解各种矛盾纠纷150余起,真正做到了居民心声有人倾听,怨气有人化解,纠纷有人调解。


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