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工行邢台南宫复兴支行暖心为高龄客户上门服务 获客户表扬

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8月3日早上,工行邢台南宫复兴支行工作人员正在进行营业前的准备工作,大堂经理注意到一位年轻的女士神色焦急地在网点门口徘徊,并不时地向大厅里张望,于是主动开门上前询问客户需求。

经了解,客户家中有一位九十多岁的父亲,因医保报销需要办理一张工行卡,但其父亲年事过高,且患有脑萎缩和腿疾,无法前来网点办理业务,希望能得到网点的帮助。近期正值校园一卡通项目学生办卡的业务高峰期,且网点仅有5名在岗员工,人员非常紧张。网点负责人了解情况后,本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,当即决定为客户启动特事特办服务流程,灵活布置工作,安排服务人员,由员工自行驱车前往客户家中核实老人真实情况,了解办卡意愿,完成面签、留存影像等相关手续。业务办理完成后,客户对该网点负责的工作态度和高效的服务效率表示极大的赞赏,并在客户留言簿上留下了热情洋溢的称赞。

服务客户无小事,细微之处见真情。将服务送上门,让特殊客户同样享受细致的银行服务,对南宫复兴支行来说不是第一次了,该行用服务赢得了客户的称赞,让“全心全意为客户服务”不仅仅停留在口号上,让“想客户之所想,急客户之所急”落实到实际行动上,让金融服务充满了温暖,更是让工行铁的制度与人性化服务达到了高度的契合。今后,南宫复兴支行将继续时刻以客户为中心,遇到问题不推诿,为客户提供更加优质、周到的人性化服务!(董丽祯)

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