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辅导机构缴费容易退费难问题亟需解决

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受新冠肺炎疫情影响,不少学生停课数月,各类培训机构同样无法开业,甚至部分机构面临倒闭,预缴费用退费问题成为困扰家长们的难题。

培训机构常推出预交套餐,预交款时间越长,优惠力度越大,许多家长甚至交付了3-5年的学习费用,想退回课费的要求也被机构一拖再拖,最后不了了之。其实在2018年8月国务院办公厅曾出台的《关于规范校外培训机构发展的意见》,其中提出“培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。由此看来,这项规定并没有落到实处,预收高额学费、退费困难,甚至机构跑路等现象仍较为普遍。

国家出台相关政策可以规范行业发展,但具体落实实施还需要各地结合实际制定行之有效的方案,培训机构收费容易退费难的问题,根源在于多部门监管不力,尤其是私人培训机构不受针对公益性民办学校的制度约束,针对性的管理制度没有跟上,管理部门权限模糊不清,管理流程粗糙,涉及到细节问题时没有参照标准与约束条例。

目前各地逐渐出台针对性的校外辅导机构管理办法切实保护培训对象的合法权益。一方面加强对培训机构资金的监管,了解全款去向,禁止收缴超过3个月的学费;另一方面还应当对校外培训机构的准入资质及动态监管机制进行细化,定期进行考核,设置投诉举报平台,让社会各界共同进行监督。

消费者在购买课程时,务必弄清各项流程,付款前签订合同协议,熟读各项条款,尤其是协商并写明因商家原因导致无法正常上课时,如何进行退费补偿等方案,当自身权益收到侵害,及时向相关部门举报投诉,拿起法律的武器保护自身权益。(齐薪玉)

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