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中国电信廊坊永清金雀街营业厅上门服务解难题

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七月份的天气时而酷暑闷热、时而晴雨来袭,户外的行人较其他月份也会明显减少,但是中国电信廊坊分公司的渠道、装维和营业人员仍坚守在服务一线,他们以“用户至上 用心服务”为理念,在坚决防控疫情的同时,主动热情做好对用户的点滴服务。

7月下旬的一天,一位女士走进来中国电信永清分公司金雀街营业厅,她要办理手机补卡业务,按照业务办理的实名制要求,营业员需要先核实用户的身份证件,但是经核实后发现,这位女士并非用户本人,不能办理她所需要的补卡业务,用户情绪变得十分激动。这时,厅内的营业员猜测其中可能有隐情,于是和这位女士耐心讲解了业务办理规定,同时认真了解事情原委,得知用户本人因身体原因卧病在床,无法下床,只能由家人代办电信业务。得知这一情况后,电信营业厅的服务人员主动提出上门办理的想法,并征得用户意见,当天下午3点,电信营业厅的服务人员在用户家中为用户完成了实名制验证和现场补卡业务,用户露出来满意的微笑。


上门补卡是电信营业厅日常服务用户的一件小事儿,但是这次补卡却解决了用户的当务之急,为用户保持正常的通信沟通带来便利。服务无小事,中国电信廊坊分公司的全体服务人员始终满怀热情地奔赴在为百姓服务的路上。

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