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7月23日上午还未到营业时间，一对中年夫妇便在工行邢台内丘支行营业室门外等候，经工作人员询问得知客户的母亲瘫痪在床，一笔定期当日到期需要办理转存，该行负责人当即引导客户来到柜台，优先为客户办理转存业务。在业务办理过程中，客户多次输入密码均不正确，逐渐焦急起来，不停地说：“存单是老人一年前存的，现在人已经瘫痪了，意识不清楚，我实在记不起来还有其他的密码了。”工作人员一边安抚客户情绪，一边咨询上级部门如何上门核实由家人代替重置密码，在了解到此类业务流程繁琐且风控要求严格极易出现风险的情况后，工作人员当即向客户解释先询问家人是否还有其他密码，如果还是不正确由网点人员提供上门核实服务，为客户办理重置密码。客户随即电话联系家人询问，最终密码验证通过，虽耗时较长，存单成功办理了转存。客户离开网点时连连道谢，其家属对该行工作人员的耐心周到服务也不住称赞：“你们对老百姓的态度真是特别好，服务也很贴心，为我们省去了很多的麻烦。”
全心全意为客户服务是工行始终秉承的服务理念，长久的坚持需要规范的服务流程，以客户为中心的服务态度，始终想客户之所想，急客户之所急才能让每位客户满意而来，满意而归，以真诚、细心、周到、热情的服务，为客户营造家的氛围。（崔世哲）
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
