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工行邢台冶金支行优质服务获客户信任

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7月23日上午,客户赵先生拎着一个袋子走进工行邢台冶金支行营业室,客服经理迎上去询问客户有什么需要帮助,原来,这位客户平时自己做点小生意,在日常一买一卖的过程中,收到了很多硬币,今天来到工行,就是想把这些硬币存起来。了解到客户需求后,客服经理迅速安排客户指定窗口办理业务。面对堆成小山的硬币,柜台人员丝毫没有感到不耐烦,而是充分发挥自己的专业技能,又快又好地帮助客户清点完两千多元的硬币,顺利存入客户卡内。客户表示,本以为这么多零钱清点起来很麻烦,不知道要多久才能把业务办好,没想到这么快就好了,工行工作人员的服务态度还特别好,让人感到心里很舒服。

业务办理完毕后,该行客服经理向客户介绍了工行的商户收款码,告知客户,使用这个收款码,消费者在扫码付款后,钱款后续会直接转入客户本人的账户。客服经理说道,如今手机支付越来越普遍,很多人出门已经不带零钱,使用收款码,不仅可以为消费者提供便利,同时也可以避免由于消费者没带现金而不能进行消费的尴尬,采用多种方式收款,更有助于增加自己的收入。客户表示客服经理说得有道理,在客服经理的指导下,这位客户成功办理了属于自己的收款码。(菅浩翔)

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