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人无礼则不生，事无礼则不成。医护人员的一言一行不仅是其自身职业素养的表现，更体现了医院整体形象。
为进一步规范医务人员礼仪，增强职工的自身素质和服务意识，营造更加温馨的就医氛围，使患者享受优质舒心服务，香河县人民医院于7月22日至24日下午，分三批对5年内新来院人员进行礼仪素质培训。
空乘人员的服务给人“如沐春风 宾至如归”的感觉，她们优质的服务，总能给旅客留下深刻印象。为此，医院特邀航空公司空乘人员为医护进行礼仪培训，并按照空乘标准规范工作礼貌用语，仪容仪表，站立坐行。
培训组织严密、形式丰富，从“理论授课、礼仪培训、情景展示、评比验收”四个方面全面展开。通过理论授课，让大家感受到了空乘服务的“高标准、严要求”，对标空乘服务，查找不足，力争改善。
“站立时身体要挺拔、目不斜视、行进时要眼神坚定、自信大方、打招呼时身体弯曲10度、面带微笑”，历时一个小时的现场礼仪培训，对于“站、立、坐、走、打招呼”等日常礼仪进行了规范。
情景展示环节，护理部组织示范人员从“入院有人帮，检查有人陪，出院有人送，回家有人访”等方面进行了生动的演绎，并针对服务意识不强、态度冷漠进行了错误行为的演绎，既有正确示范，又有反面警示，引发了全体人员的思考。
整整3个小时的培训，所有参训人员认真听讲、积极性高，反复练习，反复纠错，还不时与老师进行探讨，提出自己的看法，力争更好。培训接近尾声，每个小组分别选取代表展示训练成果，年轻团队的精气神儿尽现。
活动最后，现场自发响起掌声是对培训效果的最好印证。言行得体、气质优雅、谦恭有礼是参训人员最大的收获。通过此次培训，香河县人民医院职工的整体素质有了跨越式提升，精细化服务定会更好造福县域患者，为向三级医院迈进助力。
本文来源：香河县人民医院
责任编辑：
谷玟静_LF51
