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工行邢台沙河建设支行为客户排忧解难获赞誉

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7月15日上午,一名客户手持写有“排忧解难 耐心服务”的锦旗来到工行邢台沙河建设支行,找到网点负责人,对工行提供的账户变更优质高效的服务表示感谢。

据了解,7月上旬的一天,该客户急急匆匆来到工行邢台沙河建设支行,一进门就声称赶紧启用我在这里的单位账户,下周一就要招标使用此账户!网点负责人一边安慰一边问其具体情况,得知该企业已于2017年在工行开立基本账户,开户后一直未使用,已经成为长期不动户状态。网点负责人让客户提供有关资料调为正常账户,此时客户才说以前账户的预留印鉴(公章手章)及开户许可证因保管不慎丢失,只有当时丢失时的登报声明。现在账户名称变更,新营业执照办理出来了,原单位的公章已上缴,客户提供不出来原单位的任何资料。客户自认为营业执照变更了,只需提供现单位的公章即可,殊不知银行账户变更需要原单位公章出具公函。由于调整正常账户需要原单位出具证明,涉及到原公章的公函很多,原单位公章已上缴,现单位调正常账户名称又不符。经过向上级行请示,终于商讨出最终解决方案。为避免出错,该行将变更流程一步一步列出提纲,这种情况需要在一天之内完成全部变更,因名称变更了需要变更新的单位预留印鉴及企业网银,一系列操作必须严格按流程顺序办理,一旦错误就会形成运行风险。该行确定变更方案后及时通知客户并于次日帯着全部资料到网点办理。经过近2个小时的紧张操作,最终成功完成账户变更业务,客户账户恢复正常使用。该客户连连称谢:“你们在这么短时间内完成账户变更,真是解决了我上愁了好多天的问题,因为我咨询了好几家银行这样的特殊情况变更很难,怕是都赶不上本次招标。这次不影响我单位招标了,你们业务熟练准确,非常感谢!”

工行邢台沙河建设支行急客户所急,想客户所想,始终以客户为中心,秉承客户满意是我们服务宗旨,赢得了客户的赞誉和尊重,促进了各项业务的发展。(高朝明 尤建红)

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