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7月15日一位步履蹒跚的老人走进工行邢台桥东豫让桥支行，见到大堂工作人员就说：“孩子我的钱到账了，我特意过来跟你们说一声，感谢你们帮我四处询问，现在补贴到账了，你们也能放心了”为什么客户的钱到账了还要特意给银行说一声呢?这还得从几个月前说起。
据了解，几个月前老人来到工行邢台桥东豫让桥支行，当时正值疫情严重期间，老人因已年过八十，按照国家政策每个月给八十岁以上的老人发补贴，但老人已在银行查过好多次了，今年一至三月一次也没发，大堂经理了解清楚之后，先安抚老人，然后又安排其优先到柜面查询了明细，结果显示确实没发。老人一听又激动起来。大堂经理又连忙解释，并通过114查询到居委会和财政局的电话，打电话了解，原来是因为疫情期间工作人员都下到各个疫情防控点了，故推迟了发放，但已张贴了通知，可能是老人未看到。老人听后十分愧㡱地说：“原来如此，真是对不起了，在这关键时刻我差点给国家添麻烦。”大堂经理听完又赶忙安慰老人并嘱咐老人一定注意身体做好防护。这件事虽已过去数月，但老人又专程上门告知，让该行员工很是感动，更让大家意识到服务重于泰山，病毒无情但人间有爱。该行员工时刻提醒自己，多为客户着想，站在客户角度为客户解决问题，让客户高兴而来，满意而归是工行的服务宗旨。（郑文哲）
本文来源：网易河北
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