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清泉供水公司便民惠企措施提升供水服务效能

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本报讯(记者 王洋洋 通讯员 张艺馨)“从申请接水到通水,仅用了4天时间,不用我们跑一次腿,全程由供水公司办理,还节省了两万元施工费。”近日,廊坊市坤翔科技成果孵化有限公司的陈辉对清泉供水公司高效快速的工作高度赞赏。

清泉供水公司按照《关于优化社会投资简易低风险工程项目审批服务的若干规定》要求,对于社会投资简易低风险项目,连接水管的直径不大于4厘米,距离现有水源和下水道接口不大于150米的供水设施接入,实行零上门、零审批、零费用的“三零”服务。

打造高效快速的供水服务只是廊坊清泉供水公司优化营商环境的一个缩影。近两年来,清泉供水按照高质量发展要求,践行以人民为中心的发展思想,深化“放管服”工作要求,深入开展“三创四建”,以企业满意为检验标准,持续优化营商环境,大力提升服务品质,为新时代加快经济强市、美丽廊坊建设提供坚强的环境保障。

简化服务流程,缩短办事时限。将分散各单位的现场勘查、材料管理、合同签订等各业务节点重新整合,优化接水流程,使接水流程环节从12个缩短至3个。整合优化关联业务,最大限度缩短流转用时,将单表用户接水时限从33个工作日缩短至6个工作日。围绕申请材料进行梳理,充分调研和听取报装申请人的要求和意见建议,报装申请材料压减至2项。

大力推进“互联网+供水服务”新模式,通过增开短信提醒、网络缴费等便民渠道,使供水服务顺应高效率的时代需求,更加便民利民。开通收费电子发票系统,用户通过网银等途径缴费后,通过微信公众号、公司管网等方式,就能查看和下载水费电子发票信息,使用户申领、查验、打印增值税电子发票都可以通过互联网来实现,让用户享受到方便、快捷的服务。

为四星级用户提供内部管网维修、推进老旧小区和供水管网改造、与用水企业对接提供上门服务、妥善解决企业涉水诉求……清泉供水积极推行便民举措,着力解决群众关注的热点难点问题,不断探索提高服务质效的有效途径。开展星级用户诚信评选活动,为“支持供水工作,热心服务用户”的优质物业公司提供“优质服务、免费服务、增值服务”等一系列差异化服务,积极构建客户放心的服务环境,营造和谐社会关系、优化营商环境。通过入户服务、维护抢修服务及窗口服务进行广泛的回访调查,确保用户服务满意度达到了99.62%。

清泉供水公司便民惠企措施提升供水服务效能

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