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工行邢台开元支行为客户解难题办实事赢客户信任

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某客户于6月初到工行邢台开元支行办理业务,柜员查询后发现其定期一本通户名与提供的身份证姓名不符,其现持身份证姓名中为“连”,但账户姓名为“莲”,经办柜员提示客户可提供户口本(体现曾用名)或户籍证明等相关辅助证明进行修改,该行经翻阅历史凭证档案,客户开户信息、填写证件信息与客户本人签字确认三相符,业务办理完全正确。后与客户沟通,其本人记起其一代身份证姓名为莲,二代身份证发放时变更为连,但其户口本上并未体现曾用名。根据工行相关业务规定,此种情况下需要客户提供派出所出具的户籍证明等相关辅助证明,故告知其需要开具户籍证明等方可调整。客户告知由于户口多次迁移,曾多次往返冀家村派出所、南长街派出所、邢州北路派出所等多个派出所,经派出所工作人员查询系统后,告知其无更名记录,故不予出具户籍证明。工行邢台开元支行秉承客户至上的服务理念,工作人员在完成日常繁忙工作的同时,与派出所、大队、村委会等相关部门沟通,支行营业室徐云霄、童继芬经理与客户的女婿前往其老家邢台县调查,村委会出具证明信。之后,两名经理携村委会证明信前往派出所查询多年前底账,通过不懈沟通和努力,在派出所查阅到常住人口纸质登记表,证明其曾用名为“莲”,但由于邢台县机构改革,所有印章均已上收,短期内无法取得户籍证明。经多次与省行沟通,对于发证机关配合核实但无法出具证件变更证明的,可由我行员工双人到发证机关进行核实,核实无误后,核实人员签字并注明核实结果,核实结果及其他证明文件作为修改依据,修改户名成功。

工行邢台开元支行员工各司其职,努力为客户提供更好更优质的服务,时刻谨记真诚待人、认真做事的原则,认真贯彻“客户至上,注重细节”的服务理念,热情服务,礼貌待客,用最真挚的微笑,最专业的服务,最给力的团队为客户送去真正的优质服务,赢得客户的长期信任。(齐雨桐)

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