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桃城分局市场监管员贴心维权获点赞

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7月7日,衡水市市场监督管理局桃城区分局河东市场监督管理所收到了一面消费者乔女士送来的印有“勤于政务为民解忧 秉公执法两袖清风”的锦旗,盛赞该所认真履职、心系群众、不遗余力的维护消费者合法权益,并对倾心服务的执法人员李福臣和杜洪臣表示诚挚的感谢。


乔女士刚入住几个月的新房地板瓷砖出现严重划痕,她在多次沟通销售商家和厂家无果的情况下,于6月25日到河东市场监督管理所进行投诉,同时也拨打了“12315”进行投诉,并于7月1日到河东所提供相关证据,当日,河东所执法人员了解具体情况后,到消费者家中走访查看地砖划痕情况并拍照留存,同时查看沙发及床下等无人活动区域地砖情况,经查看均为完好。执法人员现场分析,若是施工造成应有大面积划痕,因此得出该瓷砖涉嫌存在质量问题。随后赶到销售商家,经过沟通,销售商家告知就是否质量存在问题双方意见存在分歧,生产厂家认为质量无问题,不赔偿。而销售商家有产品的相关资料,已尽到查验义务,执法人员要求被投诉商家协调生产厂家拿出解决方案,若还是认为产品无问题,执法人员将抽取同批次产品进行检验。销售商家回复同批次产品已售完,若需抽检需从厂家调回同批次产品,而调货是否为同批次产品消费者对此存疑。针对这一情况,在河东所执法人员协调后,达成了初步调解方案:生产厂家给乔女士提供瓷砖和人工重新安装,但是此方案涉及消费者住宿问题,比较麻烦。河东所执法人员再次组织调解,最终达成调解协议:生产厂家赔偿5000元,乔女士不再追究瓷砖销售商家及生产厂家相关责任,可以自行选择延后重装。双方对调解结果均表示满意,生产厂家也在投诉调解书上签字确认。至此,圆满解决这一投诉维权问题。


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