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信用卡行业开启存量“下半场”

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尽管多家银行的信用卡发卡量和交易额已处在稳步恢复阶段,但在疫情影响下,信用卡行业也正在发生深刻变革。

多位业内人士在接受《经济参考报》记者采访时表示,国内信用卡行业迅猛发展的时期已经过去,行业存量“下半场”的开启正给银行带来前所未有的挑战。面对整体增速放缓的市场和互联网巨头消费金融业务的挤压和冲击,多家银行的信用卡业务正在积极调整,以求差异化竞争,获取和留住更多客户。

一手促刷卡消费一手提升催收产能

受疫情影响,今年一季度商业银行信用卡业务普遍出现发卡量、交易额下降、逾期率升高的现象。多位接受采访的业内人士表示,短期内,信用卡贷款仍处在风险暴露期,不过,无论是发卡量还是交易额,目前均在稳步恢复过程中。与此同时,为应对疫情影响,多家银行一手加大力度促刷卡消费,一手加快恢复催收产能。

“今年广发银行在全国范围内推进商圈‘饭票5折’惠民活动,累计投入超千万元为消费者提供餐饮类优惠券,覆盖全国近百个城市的350多个商圈,合作商户过万家。1至5月‘饭票’活动的交易额过亿,拉动消费的效果还是不错的。”广发银行信用卡中心相关负责人表示。

据浦发银行信用卡中心介绍,浦发信用卡派送百万张“小浦消费券”,依托金融科技,实现金融圈、消费圈、惠民圈的多圈互动。“五五购物节”期间,浦发信用卡还推出了1600亿专项授信、为长三角地区200余万持卡人提供额度提升服务。

交通银行相关负责人也表示,已开展温暖措施系列营销活动,如“回暖计划”天天95折、饿了么卡40元红包月月享等。据他介绍,目前,获客情况已稳步回升。3月下旬日均发卡量恢复至1月日均的近九成;3月消费额和分期交易额恢复至1月的90%以上。

除了刷卡促销外,多家银行也在加速提升催收产能。上述交通银行相关负责人介绍,交行信用卡业务催收产能从3月初快速恢复,截至3月末,已从2月初的30%恢复至100%。与此同时,持续优化贷中管控策略,积极运用纾困政策,帮助产生临时困难的客户恢复偿付能力,但同时精准锁定高风险客户,加大催收力度。

存量“下半场”开启信用卡行业面临大考

采访中,多位业内人士认为,国内信用卡行业迅猛发展的时期已经过去,行业存量“下半场”的开启正给银行带来前所未有的挑战。

招商银行信用卡中心掌上生活与作业部总经理巫亮表示,从2019年开始,信用卡行业就已进入“下半场”,即全行业发卡量、资产规模均呈现明显放缓的趋势。过去十几年国内信用卡业务迅猛发展的时期已经过去,同时伴随微信、支付宝等互联网巨头的崛起,信用卡行业经营的不确定性正在增加,竞争的模式和增长的规律也和过去十几年有了根本性变化。“我认为疫情只是让信用卡‘下半场’这个‘大考’提前到来,未来信用卡行业‘下半场’的特点和挑战不会随着疫情过去而消失,我们需要有更多准备。”

数据显示,自2002年至2018年,中国银行卡市场经历了高速发展阶段,银行卡市场的交易量、交易笔数的年均复合增长率都在35%以上。但目前银行卡高增长阶段基本告一段落。“若按照我国有效用卡人群来测算人均用卡情况,我国信用卡市场已经高度饱和,以前银行可以抓增量,但现在纯增量客户几乎不存在,银行只能去和其他银行去争夺存量客户,这个难度就要大很多。”信用卡研究人士董峥表示。

除了要和其他银行争夺存量客户,银行信用卡业务也面临互联网巨头消费金融业务的挤压和冲击。除了蚂蚁集团的“花呗”和京东的“白条”,美团点评信用支付产品美团“月付”日前也正式上线,微信也针对部分客户上线了“分付”这一全新的个人分期消费支付产品。“我身边很多年轻人,根本不用信用卡,他们一直在使用‘花呗’。”一位信用卡业内人士对记者坦言。

苏宁金融研究院研究员黄大智表示,以花呗为例,花呗的用户和信用卡持卡人的重合率只有30%、40%左右,所以花呗其实覆盖了很大一部分下沉市场中的用户,而他们正是银行信用卡业务未来发展的重点对象。

回归经营本质构建差异化竞争力

如何应对挑战,进一步争取和留住客户?巫亮表示,针对信用卡行业“下半场”的困难,招行信用卡要坚持回归信用卡经营和客户经营的本质,坚持长期主业,不断夯实自身能力,去完善产品、运营、品牌的能力,从而提升客户黏度和客户体验,构建面向“下半场”的差异化核心竞争力。

黄大智认为,银行可以借鉴国外经验,进行信用卡的精细化运营,包括通过更精细化的分层手段去应对不同客户,以及联合更多零售类巨头,利用更多场景化情景去真正增加信用卡用户黏性。

广发银行信用卡中心相关负责人表示,因为企业客户是比较优质的客群,因此广发银行正在大力发展企业客户,通过互相引流以及为企业员工办卡等方式,和企业展开多方面合作。据介绍,广发信用卡今年以来加深了与餐饮、汽车、电商、电影等行业合作方的线上合作。与此同时,在医护群体、在线教育、健康服务、保险等领域也进一步细分客群,开发卡产品。“在合作方向上,我们不局限在信用卡业务,而是借助全行资源开发企业端客户,大力发展综合金融。”该负责人说。

巫亮也表示,招行要更加主动的拥抱移动互联网技术,用APP的方式获取和经营用户。“我们始终要面对一件事情,就是实体卡片在逐步消亡的时候,我们怎么去获取和经营客户。围绕掌上生活APP这样一个平台,我们会去尝试先APP后信用卡的方式,在提供信用卡金融服务之外,也为客户提供更多其他有价值的服务。在用户还没有持有我们信用卡的时候,就能够用APP上的生活服务和优质内容,去获取新的用户,用生活服务和内容建立与用户的连接,探索获取更多用户特别是年轻用户的可能。”巫亮说。

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