分享至
近日，山东烟台福山区的政务服务大厅里出现了“吐槽找茬窗口”，引起当地市民关注。据当地政务服务中心工作人员称，该窗口是按全省统一要求设置，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。（6月10日 澎湃新闻）
政务服务中心是政府部门集中提供政务服务的地方，致力于打造服务型政府，但个别公务人员仍然存在官本位思维，门难进、脸难看、事难办仍有存在。而很多群众虽心生不满，但碍于需要其服务而默不作声，很多虽然想要吐槽和投诉但是确不知到何处去诉说。
服务大厅设置一个专门的“找茬窗口”，不仅为办事的公职人员敲响了警钟，也为群众找到了发声渠道，彰显了政务服务的诚意，更有利于为群众提供优质、高效、贴心的服务，为“一次办好”改革推进、优化营商环境注入了新的动力。
但是无论是群众还是公职人员需要认识到找茬窗口设立的意义并不是刻意找茬，是群众有对政务服务评价的权利，有对政务服务进行监督的权利。同时，这也是对公务人员的震慑与提醒，有助于让公务人员自觉端正服务态度，不能怠慢了服务对象。
这就需要“吐槽找茬窗口”要充分发挥出监督作用，让上门办事群众的吐槽投诉更好地下情上达、受到重视，防止形式主义，防范成为一种有名无实的摆设，难以发挥有效作用。
总而言之，设置“找茬窗口”就要为群众提供实实在在的服务，着力打造成一个密切联系群众的政务服务窗口，充分发挥群众的社会监督作用，让群众去发声，去参与政务，从而敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识，真心实意为群众做好各项服务。（魏美红）
责任编辑：
李伟_HB16
