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网易新闻保定讯 6月20日，一名老年客户拿着手机来到工行保定徐水物探支行，称接到该行短信通知，告知其借记卡即将到期，需要到网点进行更换，老人让网点员工看看，到底该怎么处理。目前，换卡不换号业务的处理一种是通过柜台申请，客户收到领卡短信后持旧卡和身份证再次来网点领取;另一种是为客户开通手机银行，通过手机银行邮寄至其方便领取的地址或指定网点领取。于是，该网点人员进一步与老人进行沟通，询问其卡片日常使用用途及变更卡号的影响，在得知客户只是用于微信和缴电费用后，告知老人这种情况可以在柜台直接换一张新卡，只是卡号不同，后续的微信等都可以指导其绑定好，老人很是认可。
在办理完所有业务后，网点服务人员就日常安全用卡和防范电信诈骗向老人进行了耐心讲解，老人高兴地说：“虽然不常来，但来一次有一次的收获。你们这群孩子真是太好了。”
日常工作中，该行员工经常会接触到老年客户，对待他们需要更多理解，需要更加耐心和细心。该行员工一直在严格坚守制度的前提下，根据客户具体实际，选择让客户更加方便、更加满意的业务处理方式，不断提升服务温度。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
