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破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

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(原标题:【党建引领物业】破解管理困境 探索治理新路——桥西区香江名城小区探访)

绿地不见绿,路灯不见亮,道路不见平……这是桥西区黄土场社区香江名城小区曾经的窘状。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

冬有青、春有绿、夏有花、秋有果,如今的小区四季有景,环境宜人。这可喜的变化得益于社区用党建领航,破解物业管理困境,探索出小区治理的新路子。

2013年,在桥西区大境门街道黄土场社区党委引领下,鸿隆物业服务有限公司竞标进驻香江名城小区,用优质服务、真诚服务取得信任,形成服务质量优、运营效果好、业主满意度高的物业服务新格局。

畅通沟通渠道解决遗留问题

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

在社区工作人员的台账上,香江名城小区的问题也一直是标红的难题。“物业公司与业主形成对立,物业服务不到位,业主缴费不及时,仿佛一个死循环。”黄土场社区党委书记韩艳说起往事,仍然有些头疼。

2013年,在大境门街道和黄土场社区的帮助下,鸿隆物业服务有限公司竞标进驻小区,从此,香江名城小区的蜕变之路开始了。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

社区党委在小区设立了居民议事厅,建立起社区、物业、业主代表、小区老党员、在职党员等多方参与的物业服务协调机制, 围绕物业管理、小区整治等问题,面对面沟通交流,共同协商推进解决。

同时,由社区党委组织社区干部和物业工作人员,分组开展入户走访,广泛征求居民意见。物业公司充分利用小区老党员对小区基本情况较为熟悉了解的优势,对每栋楼比较热心社区公益的老同志逐户进行探访,听取他们对物业服务管理的意见, 并在此基础上多次召开业主座谈会,进行答疑解惑。

通过入户探访和召开座谈会,物业公司不仅找到了物业管理中存在问题的症结,也了解了广大业主的普遍诉求。暖气跑水、屋顶漏雨、下水管道堵塞……在认真做好摸底登记的情况下,物业公司开始了加班加点的小区硬件改造工作。

强化党建引领健全治理体系

“陈经理,22号楼有几个单元还有占公共楼道的情况,您抽空看一下。”“好的。”挂了电话,鸿隆物业服务有限公司经理陈厚田马上出发了。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

“在小区服务的这7年来,我们深刻认识到,紧紧依靠社区党组织做工作,是一种既合民情也合民意的好办法。”他一边走一边说道。2017年鸿隆物业服务有限公司成立了企业党支部,2019年在社区党委指导下,公司被纳入大境门街道非公企业第三联合党支部,接受社区党组织领导。

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为了贯彻市委关于“六位一体”管理决策,企业经理在社区兼任副书记,社区书记在企业兼任副经理,有效实现交叉任职。“这种交叉任职极为有利地解决了小区治理中的一些难题。”韩艳说。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

———部分业主在家门口私搭乱建,利用公共绿地种菜,利用公共梯道堆放杂物,面对这些顽疾, 社区党委和物业公司组成联合工作小组,经过反复入户做工作,终使一部分私搭乱建占用绿地和楼道堆放杂物问题得到初步解决。

———小区变压器、 电缆被烧毁影响生活,也在联合工作小组协调下,得到解决。

党建引领的小区治理体系逐步建立,党组织对物业服务的引领作用得到加强。

社区党委还通过组织发动和具体指导, 成立小区党支部,建立党员志愿服务队,健全完善小区治理体系,聚焦物业管理、小区治安、环境治理,督促物业履约尽职,化解业主与物业、业主与业主间的矛盾纠纷,共同打造和谐宜居幸福家园。

现在一个以社区党员,企业党员、楼栋党员、老年合唱团老党员为主体的党员联席会初步形成,并能及时针对业主与企业间、业主与业主间因生活琐事产生的矛盾纠纷,随时通过不同的沟通会、协调会、交心会、座谈会等多种形式进行有效解决。

提升服务品质实现互信共赢

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

健身器材区、儿童滑梯、休闲廊亭……6月的香江名城小区里,处处是欢声笑语。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

在社区党委和物业公司的共同努力下,小区绿化、美化、亮化、硬化得到改造提升。2013年,小区路灯全部亮了起来;在采暖期到来前完成了锅炉维修,加班六昼夜在路面架设一趟专供多层楼房使用的供热管道;针对小区无设防状况,加紧了对主大门改造工程并完善了监控布设;对全小区绿地进行了重新规划设计和种植;随同管网改造对主道路面进行全面硬化改造。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

现在的香江小区不仅达到冬有青, 春有绿、夏有花、秋有果,而且小区内提供给广大业主休闲场地多达十几处, 所有空闲地方都安有坐椅、棋牌桌、健身器材、儿童滑梯,并建有三人制足球场和半场制篮球场,老人小孩随处都能找到健身玩耍的场地。

破解管理困境 探索治理新路:桥西区香江名城小区

同时,物业严格履行合同约定,在提供标准化、规范化服务的同时,实行24小时保安巡逻执勤,物业客服24小时值守,分楼栋建立8个业主群,做到业主随叫随到,有求必应,提供物流配送、水电暖维修等低偿、无偿服务,建起了物业管家超市,方便业主缴纳水费、电费、有线电视费、煤气费、手机话费、打字、复印等,实现一条龙服务,方便居民群众。物业费收缴率从不足30%上升到90%以上, 业主满意率达90%以上, 形成了业主与物业互信共赢的良好局面。


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