衡水车务段：管内普速客运站将实行电子客票

近日从北京局集团有限公司衡水车务段获悉，衡水车务段管内在高铁站已经实行电子客票的基础上，近期管内所有普速客运站将实行电子客票，涉及到的车站有衡水站、辛集站、晋州站、藁城站、霸州站、任丘站、肃宁站、饶阳站、深州站、枣强站、大营镇站、清河城站12个普速客运站。

据衡水车务段专业人士介绍，普速客运站实行电子客票后将改变现有旅客进站流程，除衡水站外其他车站将取消实名制验证验票岗位(衡水站保留实名制验证验票闸机)，市民只要经过安检就能进入火车站候车大厅，在检票口通过刷身份证、人脸识别就能进入站台乘车，简化了进站环节，缩短了进站时间，市民乘车出行将更加顺畅，也必将给旅客出行带来美好体验。

铁路部门就电子客票购买方式、进站乘车、证件丢失、改签和退票等事项进行介绍说明和注意提示。

在购票办理上，需在以上车站购票乘车的旅客,可通过12306.cn网站(含铁路12306手机APP)、车站售票窗口购买铁路电子客票。

旅客通过12306.cn网站购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或车站自助席位凭条打印机上打印。

旅客通过车站售票窗口购票时，如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。购票成功后，车站打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)，购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。

验票闸机

在进出站过程中，使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。

使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。

持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验，可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过自动检票闸机办理进、出站检票手续。

购票信息查询打印终端

旅客购票后，丢失购票身份证件的，区分乘车前和乘车中两种情况。旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

在改签、退票的办理上，旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。

为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否)，均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内(含当日)，铁路车站可为旅客办理退款相关手续。

已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

其他注意事项。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动取票机处换取报销凭证;超过30日时可通过铁路12306客服办理。报销凭证不能作为乘车凭证使用。旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，铁路不承担任何责任。购票前请查询12306.cn网站，仔细阅读购票须知。其它实施铁路电子客票的车站详见12306.cn网站。未尽事宜，以车站公告为准。（衡水车务段 韩旭阳 彭静）