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工行保定古城支行重点提升服务水平

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网易新闻保定讯  今年以来,工行保定古城支行全力打造优质文明服务网点,不断提升优质服务水平。

一是周到服务到位。将窗口服务作为提升服务质量的主阵地,严格要求窗口服务人员按照标准的流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力,使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳,进一步增强客户对网点的良好印象,提高客户的满意度和忠诚度。

二是大堂服务工作到位。高度重视大堂服务工作,以“大堂制胜”理念为引领,进一步强化大堂经理主动服务能力。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况,第一时间做好客户的迎接、询问,根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和产品介绍工作,以热情、耐心、细致、专业的服务,拉近与客户的距离,让客户切实感受到亲切和温馨。

三是加强检查到位。每日都要做到“照镜子、正衣冠”,利用晨会、夕会学习服务案例,对当日服务工作进行点评,互相交流服务心得,为服务工作时时新、处处新提供基础保障。

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