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工行张家口汇通支行展开网点自查助力创城工作

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为进一步贯彻落实上级行相关要求,工行张家口汇通支行对辖内各网点展开自查,及时发现问题、汇报问题、解决问题,强化网点服务能力、提升服务水平,助力创城工作。

一是高度重视。各部室、网点人员要进一步统一思想、提高认识,明确职责、狠抓落实,以高度负责的态度,志在必得的信心,全力做好各项工作,确保高标准、高质量完成创城任务。

二是迅速行动。网点负责人要及时发现本网点服务方面存在的问题和漏洞,并与该行主管行长及时沟通,解决厅堂服务供给能力。同时各网点负责人重新明确厅堂服务人员岗位职责,制定按需补位机制,防止出现厅堂服务空位、缺位现象。此外,还加强网点保安、保洁等三方人员的管理,严禁代替厅堂服务人员履职。

三是营造氛围。严格对照银行窗口测评基本要求,坚持做好学雷锋志愿服务台账补录和登记工作,将登记工作日常化,确保学雷锋志愿者在岗,做好迎检、暗访的准备工作。

四是提高服务。网点厅堂人员要加强对到店客户的关注,厅堂服务人员在未服务其他客户时,要主动问候每一位到店客户;客户等候时间较长时,厅堂服务人员要通过开展微沙龙、为客户主动介绍我行产品、为客户送水等措施,缩短客户心理等候时间;客流高峰时段,网点客户经理、无业务的流动柜员要积极开展厅堂服务,保证厅堂服务质量。

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