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电信邢台分公司天一城营业厅荣获创建文明城市“流动红旗”

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邢台市精神文明建设委员会办公室按照《关于提升窗口服务环境 助力全国文明城市创建的工作方案》,在全市各类窗口单位开展“流动红旗”评比活动。中国电信邢台分公司天一城营业厅坚持以“用户至上,用心服务”为宗旨,提质增效、文明服务,更是积极主动展现国企担当,尽己所能,在创建文明城市中力争上游,最终在“流动红旗”评比活动中,荣获三月份“流动红旗”,并由市文明办主任张新杰同志为获评“流动红旗”窗口单位授旗。

公司每周至少到市区各测评点位督查一次,检查工作手册、服务记录、创城氛围,将督查结果及时通报并纳入定期考评,定期考评实行“一月一考评、年度考核总评”制度;

营业厅建立创城两级管理负责制,分解落实工作职责。店长作为一级管理负责对厅内人员日常宣贯创城知识,管控门店各项创城责任指标;营业厅设立一名专职创城人员(即创城大使)作为二级管理,负责便民设施日常管理,维护环境卫生秩序,及时更新各类创城手册信息,热情大方、文明引导

营业厅每日通过早会和晚会的形式,对仪容仪表、服务礼仪、佩戴标准等进行规范,要求营业人员佩戴学雷锋绶带、袖章,使用标准服务动作服务用户、接待用户。此外,营业厅还经常性开展“最美营业员”、“服务礼仪大赛”等竞赛活动,持续推动文明服务。

营业厅日常配备便民伞、血压计、急救药箱、针线盒、打气筒等便民设施,为广大市民提供便利。营业厅设用户意见箱、意见簿,明确投诉受理机制;接到投诉,要求营业厅当天联系用户处理并反馈结果。疫情期间,营业人员结合“一米线”引导进厅人员排队,避免出现用户扎堆现象,并结合“一接二待三招呼”,加快受理速度,减少用户等待时间。营业厅内设置禁烟、禁止大声喧哗标识牌,发现相关情况及时提醒,在厅内营造创城氛围。“学雷锋志愿站点”设志愿服务人员并佩戴学雷锋绶带、袖章,负责管理志愿活动、记录及更新相关台账,并且每月制定志愿服务培训方案,对厅内营业人员进行培训,长期组织志愿服务活动。


营业厅外貌



营业人员佩戴学雷锋绶带、袖章服务用户


“学雷锋志愿站点”相关材料


客户意见簿


营业厅设置“一米线”引导进厅人员排队


营业厅设置急救药箱、便民伞等便民设施


设置禁烟、禁止大声喧哗标识牌


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