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工行廊坊新华支行协助警方成功解救一名年轻女子

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2020年5月12日15时50分许,工行廊坊新华支行营业室内,一名20余岁年轻女子正在办理网银注册和卡内定期转活期业务。突然,该女子将左手紧贴防弹玻璃,并用求助的眼神望着现场管理人员。现场管理人员看到客户举止异常,感到情况可疑。果然,在该女子紧贴防弹玻璃的手心上发现了“110”字样。立即意识可能被不法人员挟持,便不动声色地向客户表示系统故障,请客户稍等,并隐蔽地示意客户已收到求助信息,随即向网点负责人报告这一异常情况。

网点负责人接到报告后当即拨打110报警,并将情况反映给支行。支行接到报告后,立即启动应急预案,一方面要求网点稳住客户,尽快确定可疑人员,尽量拖延业务办理时间,另一方面迅速组织人员支援网点。支援人员到达网点大厅后,马上确认了求助客户,并迅速锁定了一男一女两名可疑人员。为不惊动可疑人员,支援人员和保安保持高度警戒并随时关注可疑人员动态,待警方人员到达现场后立即指认可疑人员,并控制住出口协助警方成功控制可疑人员。

经警方与求助人沟通,初步判断疑似非法传销。因求助人状态不稳定,不愿透露更多信息,警方在增援警力到达后,将求助人和两名可疑人员带回派出所进行下一步调查,目前案件还在审理中。


此次突发事件的有效处置是对该行日常演练效果的实战检验。接到客户求助信息后,该行立即启动应急预案,按照日常演练分工和要求,结合事件的具体情况,及时、有效进行处置并向上级行报告,最后将相关人员交由警方处理,成功解救了被挟持的客户。该行的作法得到了公安干警的充分肯定,在广大客户中树立了最安全银行的良好形象。

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