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中国电信廊坊分公司宽带夜诊服务为用户网络护航

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自从新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,家庭用户对网络的需求大幅度增加,家长要通过网络办公、孩子要通过云课堂听课,宽带网络成为家庭服务的必需品。中国电信廊坊分公司从提升用户服务品质出发,急用户所急、想用户所想,及时推出来了“宽带夜诊”服务,在廊坊市区和各区县城区提供夜间18点至22点的宽带上门修障服务,为用户网络畅通护航。


在4月20日19:10分,廊坊电信广阳区营销中心接到3531小区22号楼用户电话的紧急报修,电话中说:孩子晚上需要在线上进行晚自习,宽带网络突然不能用了,希望维修师傅尽快到达现场解决。得到用户报修信息后,值班装维员董宣第一时间赶到了用户家中,通过室内和室外的逐一排查,发现用户家的室外光纤线被大风刮断,需要马上进行熔接。在夜色中,董宣没有迟疑,顶着呼呼的冷风将如丝般的光缆精准地熔接好,并进行了接通测试,使用户家的宽带网络重新恢复了通畅。随后,董宣得知用户家的孩子每天要用手机wifi上网课,他主动为用户做了免费的wifi检测,并讲解了常见故障,教给用户自主修障小常识。

宽带夜诊服务明显增加了电信公司装维人员的上门工作量,时常夜间修障后,装维师傅很晚了才能回到自己的家,但是,他们没有怨言、保持热情服务,将最美的一面留给了每一名素不相识的用户,让用户满意是他们最大的追求。

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