精细化管理撑起城市“高颜值”

不知坊友近日是否注意到，西安开启“大扫除”模式了。街边一些破损的广告布“下架”了，坑坑洼洼的路面开始修补了，建筑外立面也开始“洗澡”了，城市的“颜值”正在提升。

当前，多行业受疫情冲击较大，作为国际化大都市的西安，也打出一套“组合拳”提振各行各业信心。值得关注的是，为全面恢复并持续改善复工复产后城市环境，西安开始“修炼内功”，从精细化管理入手，全面开展“大整治、大清理、大扫除”活动，内向发力，在城市环境上下功夫。

护栏花香装点道路、门头牌匾风格统一、“口袋公园”设计贴心、机械设备提高效能......“颜值担当”的曲江新区在这次集中整治行动中，又当上了“课代表”，引得多区干部组织到此学习观摩。那么“课代表”有何学习技巧？坊妹也实地探访了一圈。

与老区相比，新区基础好、空间大是赢在了起跑线，但若想高质量发展，持续保持优秀的水准，平时高要求不松劲也是必不可少的。“这些工作都是我们平时每天会处理完成的，所以集中整治起来我们压力小一些。”曲江城市管理服务中心副主任郝斌指着正在作业的保洁员们介绍道。

如此看来，平时查漏补缺，把“功课”按时保质保量的做好才是硬道理。不论面对“大考”“小考”还是“摸底考”都能轻松应对，不至于出现临时抱佛脚的尴尬。

“三分建，七分管。”提升城市品质，抓好城市管理至关重要，而怎么管也有门道。

优质的政务服务、城乡环境是“产”出来的，也是“管”出来的。精细化管理就要有个标准，为精细化管理提供标尺和依据。坊妹在曲江遗址公园的一张公厕清洁服务记录表中看到，从消杀、除臭到更换垃圾袋等日常工作事项详细地列在表上，并标明时间及责任人签字。“我们每天对照着这些事项来，就不会有遗漏，干起活来也有个方向目标。”保洁员一边擦洗手台，一边介绍道。

公厕是一个城市的窗口,也是城市文明的标志，厕所美不美，干净不干净，直接关系城市文明的程度。可以看到，玻璃面板的洗手柜干净整洁，水池上方的镜子光亮如新，纸巾盒、洗手液等设施一应俱全，每一个细节都折射出公厕建设和管理的标准化与精细化。

而像这样的标准化管理，早已渗透到城市管理服务的方方面面。“护栏花箱的花用什么品种，分季节怎么更换，修剪林木留多少厘米最美观，我们都有明确的标准。”郝斌解释道。把繁杂或抽象的工作规定转化为简明具体的“使用说明”，以标准化、规范化执行为抓手，让标准之花盛开绽放，处处规范统一、事事有章可循，才是解决执行落地“最后一公里”的“法宝”。

既要随时清理，又有那么多标准，那保洁员岂不是很累？其实不然，这里的保洁员可能是最轻松的。坊妹注意到，很多清洁事项都由机械设备完成，人工作业是主要是查漏补缺。而机械设备的使用，解放的不仅仅是人力，还提高了工作效率和质量。拿晨扫来说，原先将近11点才能结束，现在7点30就能收工了。

而在推进精华管理的过程中，也必须转向智能化，就是要更多运用信息技术手段，推进城市管理制度创新、模式创新。

“只要出现问题，这条路分管不同项目的四个路长都能在手机小程序里直接拍照上报问题，一键反馈。”采访中恰遇一处略有下陷的洼地，工作人员立即拿出手机操作。点开路长平台的发布巡查，便可定位并拍照反馈问题，而问题下设的分类中，也将常见问题录入，方便快速提交。

可以说，加强基础数据库建设，摸清家底，建立基础数据库，是强化精细化管理的基本依据。这也给正在向精细化管理转型的政府部门以启发，要加强信息技术的广泛应用，改变依靠人海战术的传统做法，更多运用互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术，提高城市管理的效率和水平。

一个城市的生态环境、人文气质、市容市貌，是吸引资本、技术和人才的核心因素。只有打造更加靓丽的城市颜值，提高城市管理水平，提升城市品位，才能真正增强城市的竞争力和吸引力。

而之于精细化管理，也一定是有温度的。这些温度可能从一个个或贴心，或环保的设计中而来，也可能从一份份初心或责任而生。

郝斌认为，治理城市环境要跟收拾自己家一样，尽心尽责。而这份责任，也恰恰避免了一些推诿扯皮，“城管与物业会有责任划分，但我们现在把物业那一部分也做了，不管是谁的责任，为了整体效果有所提升，我们宁愿多做一些，不留死角。”不纠结于小处的得失，让这份责任造就了城市的大气。

当然，一个城市的发达，不仅仅在于拥有光鲜的外表，更应让生活其中的人感到便利和舒适。坊妹注意到，一个个“口袋公园”划分了出了赶路与散步的行人，一快一慢，各得其乐；绿地中的造型摆件大多是重复利用的，既点缀了绿地，又节能环保......

近年来，党中央围绕城市治理，推出了一系列落地有声、群众叫好的扎实举措，一系列城市治理的难题得以破解，一个重要原因就在于将“人”这个最重要因素放在城市治理的中心位置。随着城市加速发展，治理就越要从精细处入手，从群众的操心事、烦心事、揪心事做起，用“绣花”般的精细治理，传递城市的“温度”。

精细管理，展现城市整洁之美。城市容貌体现一个地方的品质和“精气神”。城市治理需要力度，也需要温度。毕竟，一座城市的温度并不在于它有多么悠久的历史，也不在于它创造了多少现实的奇迹，而是这座城市赋予生活的感知和温度。

城市是人们生产生活的重要载体，寄托着亿万人民美好生活的向往。城市有温度，生活才有温情、市民才有温暖，一个地方的人们才能共绘“同心圆”。期待西安以此为契机，不断提升城市治理的精细化水平，共建共治共享的现代化城市将带给人们更多获得感、幸福感、安全感。