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海尔“体验云众播”共赢新生态

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(原标题:海尔“体验云众播”打造共创共赢的场景生态)

2020年初始,一场突如其来的疫情让很多行业如同按下“暂停键”,但直播行业则被按下了“快进键”,企业乐此不疲,消费者热情高涨,不断刺激着直播行业在风口起舞。热炒一个星期的罗永浩“出圈”之战,在4月1日晚8点如期开场,3个小时的直播过程中,罗永浩一连介绍了22款商品。

事实上,在罗永浩直播卖货的前一天,物联网生态品牌引领者海尔已经以一场别开生面的场景直播宣告自己的“体验云众播”平台上线。3月31日,海尔智家APP启动了以“智家有道 全民健康”为主题的场景“体验云众播”活动。与传统直播通过网红介绍、售卖单个具体产品不同,本次众播上新了19个智慧健康场景方案,首次以创客、用户、生态方共同组成的众播团队,为用户演示健康场景体验方案,短短一个半小时受众参与量破千万,成交金额超1.6亿元。

客厅场景

直播重体验,处处皆场景

当前大量品牌的电商直播都是以冲击单品销售为主,通过网络红人自带粉丝和流量直播带货,以低价吸引网友。但对消费者来说,主播对着镜头一件件介绍商品,这只能满足他们购买单个商品的需求,商品的使用场景及使用商品带来的价值体验基本被忽略。

在今年1月到3月,中国消费者协会围绕12个直播电商平台进行了消费者满意度调查。从调查结果看,电商直播已成为一种广为接受的消费新方式。但是,有超过三分之一的调查参与者反映,通过电商直播购物遇到过很多不好的消费体验,贪图一时的便宜,造成冲动抢购后的浪费。

海尔“体验云众播”模式区别于传统的直播:海尔智家APP可以提供从设计、建设到服务一个智慧家的全生命周期服务。不同于网红直播里的“流量靠网红、成交靠价格”的售卖方式,海尔智家的“体验云众播”是靠分享场景价值,为用户提供场景解决方案来吸引用户。在家上课场景、在家健身场景、在家休闲场景、在家娱乐场景……海尔智家将与用户息息相关的19个智慧生活场景方案搬到了直播间,利用场景的力量,将场景作为用户体验与用户价值的交换媒介。用户在参与直播的过程中不止是盯着产品,更能产生身临其境的生活体验,从而更加放心地购买相关产品及业务解决方案。 

卫浴场景

因此,海尔“体验云众播”,重点不是凸显产品的局部优点,而是为用户定制各种家庭场景智慧生活解决方案,这打破了场景与用户的时空距离。同时,海尔智家还能根据用户的真实反馈做出迅速的创新,从而实现商品功能及体验上的迭代。当天的直播在1.5小时内吸引了1000多万人参与,销售收入也突破了1.6亿元。“企业经营是马拉松,不是短跑,直播行业也是,不能只做一锤子买卖”,海尔智家直播负责人说。

体验云众播,人人皆网红

常规直播的主体是网红,用户是客体,而海尔“体验云众播”的主角不是“网红”,是创客、用户、生态方等等,他们每一个人都是直播的主体。用户负责把日常体验的场景生活痛点带进直播间,海尔创客和生态方则为他们带来自己的解决方案,这种真实场景的体验分享让用户有更强的代入感。“直播不是网红的专利,也是用户的舞台”,来自海尔的普通销售人员、服务人员,以及生态方合作伙伴和用户都参与进来,在直播中,海尔创客直面用户的需求和痛点,并针对性地为用户带来了更加切实有效的解决方案。

卧室场景

由此可见,“体验云众播”不是简单的物与物的交换,而是以用户增值为源头,实现各方共赢,这也避免了硝烟弥漫的价格战模式,后者反而会吞噬品牌的价值和空间。

据悉,未来每个海尔创客、用户、客户、生态方等都能在这个平台上建立直播间,分享自己的场景体验,目标就是让直播变众播,让叫卖变体验,“让人人成为网红”。

开放云平台,共赢新生态

通过这场场景直播,我们不难看出,“体验云众播”平台是一个多方共赢的开放平台:在这里,用户可以定制专属于自己的生活场景体验方案,客户可以与用户零距离交互收获订单,生态资源方可以实现增值分享。可谓“全场景融入、沉浸式体验、一站式服务”。作为率先提出以打造生态品牌作为目标的企业,海尔打造“体验云众播”有先天的优势。

阳台场景

首先,海尔生态品牌的基础就是体验云。目前来看,云可以分成三类,基础云、应用云、体验云。基础云做的是基础,用户通过平台进行交易付费;应用云往往是某一领域的应用,而体验云则重视用户全流程无缝的最佳体验。拿电器来举例子,基础云就像功能电器,应用云就像以产品为载体提供一种相关的服务,而体验云则是让用户参与进来,大家一起创造一种任何一方单独来做都做不了的场景体验。

此次海尔智家APP迭代的“体验云众播”平台正是基于“体验云”体系诞生的。在“体验云”的魔法下,我们看到了两个方面的积极变化:一是搭建体验场景,生态方不再通过电商平台打价格战,而是融入到各类智慧生活场景中,通过完整的场景销售来获得成套商品的出售,从而创造出更大的企业收益。二是用户在购买成套商品的时候,不太会计较单个产品的具体价值,而是更加注重更好的智慧生活体验,这对于深陷价格战泥潭的企业直播而言,未尝不是一条更好的出路。

其次,因为有链群,所以海尔才能迭代出“体验云众播”平台。链群合约是建设生态品牌的关键。在“人单合一”模式下,海尔小微成为直面用户需求的基本创业单元,但是,由于单个小微难以满足用户全部需求,小微间围绕用户体验自主聚合形成生态链群,进而为每一位生态成员赋能。创单链群负责用户方案迭代,体验链群负责用户体验迭代,满足用户所有个性化需求。

据悉,除了海尔智家迭代的“体验云众播”平台,海尔旗下卡奥斯COSMOPlat、海纳云、盈康一生、海创汇也纷纷基于“体验云”体系,致力于为用户提供美好生活的解决方案,这将共同推动海尔生态品牌的无边界演进迭代。

与用户共创的沉浸式“体验云众播”是海尔在物联网时代的领先性尝试。早已瞄准物联网机遇的海尔,在完成生态品牌战略转型后,正在加速以用户体验迭代为核心,加快体验云和生态品牌的全面引领。未来,海尔将围绕衣、食、住、行、康、养、医、教等方方面面,通过一个又一个生态品牌在各自场景领域的布局,为每个用户定制物联网时代的美好生活,成长为一个用户信任的超级生态品牌。

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