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衡水市四院多措并举提升患者就医满意指数

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(原标题:提升服务品质 护航全民健康 市四院多措并举提升患者就医满意指数)

为切实改善患者就医体验,衡水市第四人民医院坚持以问题为导向,以提高医院服务质量为总抓手,以提升患者就医感受为最终目标,多措并举提高医院服务质量,努力提升患者满意度。

改善医疗服务,给予患者更好的就医体验。一是设置门诊大楼引导服务,在各楼层、急诊各区域的门口及走廊通道醒目处安置指示引导标识,方便病人更快到达就诊地点;二是设置人工导医台,医护人员培训上岗,以专业的业务知识为患者提供咨询,同时导医台备有热水、针线、轮椅等便民物品,方便患者种种需求;三是对门诊输液大厅进行改进,使患者在输液过程中感觉更温馨、安全、舒适;四是开展多种形式的预约诊疗服务,更方便门诊患者就诊和优化就诊服务,在一定程度上缓解了病人挂号难看病难的问题。

降低医疗成本,减轻患者经济负担。医院严格按照省集中招标挂网采购,实行处方定期抽查、医生不当处方公示和点评制度,加强对医务人员用药行为监管。医院努力在控制人均门诊费用,压缩平均住院天数,减少人均住院费用等指标上下功夫,严格控制医药比例,合理检查、合理用药,扩大临床路径范围,与医保局协调逐步推广日间手术,努力减轻患者经济负担。

提高医疗技术水平,为患者提供优质医疗服务。不断完善科技奖励政策,鼓励科室科研技术创新,加强重点学科建设,打造一流的专业科室,目前五个中心建设:卒中中心、胸痛中心、创伤中心、新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心陆续趋向成熟。同时,建立全院质量控制体系,对工作中发现的问题及时对各科室进行质控反馈,形成整改措施后加以落实。继续借助“京津冀医疗一体化”的优势,努力提升医院医疗技术水平。

加强行业作风建设,提高工作效率。一是医院在医德医风建设方面加大对职工正面教育力度。继续对医务人员进行《医疗机构从业人员行为规范》的培训,提升服务水平。二是进一步严肃工作纪律,杜绝医务人员服务态度差等生冷硬顶推现象的发生。由办公室会同党办、纪检监察室等职能科室进行督查考核,充分利用行政查房、满意度调查等方式对服务质量进行常规督导检查,实现对医德医风管理工作的齐抓共管,并将医德医风考核与绩效挂钩。三是改变工作作风,提高工作效率。如创建了面向广大孕产妇开放的产妇课堂,为广大孕产妇在孕前、孕中及产后提供专业性指导,解难答疑。按照产妇住址分类,医务人员每周通过电话进行预约,按照预约时间积极为产妇和新生儿提供“零距离”产后随访服务。

健全医患沟通渠道,及时把握患者需求。医院通过患者回访中心、四院网站医患沟通板块、微信公众号平台、公开投诉电话等沟通渠道,将投诉处理的流程规范化,集中受理患者在就医过程中的投诉,对出院病人进行回访,耐心倾听病人意见,诚恳接受广大市民的监督。此外,医院还进一步充实完善患者座谈会、满意度调查等工作制度,多种渠道把握患者心声和需求,将其意见作为医院改进工作的指挥棒,受到了患者的一致好评。




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