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落垡法庭成功调解一起售后服务纠纷

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疫情期间,对于大多数人来说,猫在家看电视成了一种消遣,但市民李某家的机顶盒偏偏在这个时候坏了,而且又因为维修问题与商家王某起了纠纷,着实让李某懊恼。好在落垡法庭人民陪审员韩子成及时出面帮助调解,纠纷才得以化解。

半年前,落垡镇某村一村民李某从王某那购买一个电视机顶盒并已安装使用。可是,就在最近机顶盒突然出现故障,不能正常工作,导致电视机无法使用,疫情期间全家人最大的家庭娱乐没有了,孩子不停的吵闹着要看电视,老人也很着急。由于机顶盒还在保修期内,李某多次联系王某进行维修,王某均以最近太忙了,过几天去给你维修等各种理由搪塞、推脱,经几次协商未果,李某失去耐心与王某在电话中发生激烈争吵,无奈之下,李某想到求助落垡法庭帮助调解此事,他找到落垡法庭陪审员韩子成说明了有关情况。韩子成了解事情来龙去脉后,多次电话联系王某,询问其不来维修的原因,向王某讲解相关法律规定和类似案件,督促王某做好售后服务工作,在韩子成法、理、情的剖析下,王某同意为李某更换新的电视机顶盒,韩子成趁热打铁与王某定下换新时间,到了约定那天,韩子成亲临现场见证了机顶盒的安装及调试全过程,看到李某家的电视能正常使用后才放心离开。

该起纠纷的化解,减轻了当事人的诉累,节约了司法资源,把矛盾解决在了诉前,化解在了诉外,赢得了双方当事人的赞誉。




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