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工行张家口分行开展金融知识"云"宣教助力打赢疫情防控战

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为切实维护消费者合法权益,工行张家口分行于3月9日-15日期间在全行组织开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。为防止疫情扩散,保障公共健康,该行按照总省行及监管部门要求,改变以往集中宣传为主的固定模式,采取“线上+线下”相结合,以线上“云”宣传为主,充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,广泛发声,做好疫情防控和金融知识宣传两手抓、两不误,取得良好效果。活动期间,该行共发布线上宣传资料数量5900条,活动触及消费者1.76万人次,其中,通过短信向消费者发布各类金融信息2000条,通过微信发布金融微课堂及原创美篇3900余条,阅读量达1.5万余人次。该行的做法是:

一、整合力量强出击,落实活动不打折。活动期间正值新冠疫情防控的关键时期。在总省行及市行党委及监管部门的领导下,全行上下始终牢记人民利益高于一切,以金融消费者为中心助力疫情防控。为确保活动落实不走过场,该行成立了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组,由吝向军副行长任组长,信管部(法务)、办公室、个金部、银行卡、网金部、渠道部、安保部等部门负责人为成员,由信管(法务)做为活动牵头部门,负责活动的组织和协调工作;各成员部室分工合作,各负其责,共同做好此次“宣传周”活动。领导小组办公室下发了活动通知,明确“以金融消费者为中心 助力疫情防控”主题,普及金融知识,提倡理性维权,提升服务质效。各支行成立了由分管副行长任组长的活动领导小组,结合本行实际,充分利用线上渠道,发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,广泛发声,做到疫情防控和宣传教育两并重、两促进。

二、线上线下相呼应,立体宣传造声势。鉴于当前正处于新冠疫情防控的关键时期,为防止疫情扩散,保障公共健康,该行打破了以往集中宣传的固定模式,以线上宣传为主,线下宣传为辅,结合当前正在开展的非法集资风险排查整治活动、诚信文化教育和征信专题宣传活动,各支行积极响应,发动全员,克服疫情期间人员轮岗人手短缺、防控压力大、工作任务重的困难,创新开展宣传活动,以优质、高效、人性化的金融服务助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

(一)疫情防控是当前的头等大事。全行上下团结一心,时刻牢记党中央“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的号召,利用微信朋友圈、工作群大力推送“工行与您同行——抗疫期间银行业务办理指南”“特殊时期,工商银行建议广大小微客户通过手机银行解决融资需求”“工银小微e贷,与您共克时艰”等,宣传该行疫情防控期间信贷支持、息费减免、提升服务效率等方面的相关措施,向消费者推送使用该行网上银行、手机银行等和线下自助渠道办理各项业务的方法和技巧,引导广大市民响应国家号召,减少不必要的外出和人员聚集,通过无接触便捷服务,足不出户解决生产经营、生活缴费、转账汇款等需求,充分展现了以人性化服务助力疫情防控,传递大爱温暖的大行担当。

(二)利用互联网、微信媒体广泛发声,扩大影响。活动期间,该行下花园支行青年员工特别制作了《消费者八项基本权利》及防骗指南、《珍爱信用记录 享受幸福人生》等微信美篇,被朋友圈广泛转发,深受好评;万全支行积极开展个性化互联网宣传,录制了轻松诙谐的顺口溜音频,向消费者讲解假借销售防疫物资诈骗的常见手段和科学防疫小知识,提醒社会公众增强防范意识,注意识别骗局;桥东、涿鹿、崇礼等支行还专门建立了微信群,交流金融消保知识心得,及时获取总省行、监管部门发布的“以案说险”系列、315消保微课堂系列,实时转发至朋友圈、微信群加以推广传播,录制抖音小视频,积极与圈友互动,聚焦账户资金安全、个人征信业务网上办理以及非法金融广告识别方法等热点问题进行在线答疑,并指导消费者对该行融安e信、账户安全锁等产品和服务进行体验和使用,在普及金融知识、强化风险提示的同时,进一步提高了消费者的风险识别能力。

(三)疫情期间营业网点严格按照总行下发的《防疫期间网点安全营业提示“30条”》,认真做好特殊时期的金融服务。在各营业网点户外门楣LED显示屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”“珍爱信用记录,享受幸福人生”等3.15消费者权益日宣传口号,对外营造良好宣传氛围;网点内金融知识摆放消毒的工行重点产品宣传折页、征信条例百姓知识问答、防诈骗宣传册等资料供客户阅读、取用;提示客户做好疫情期间个人防护;畅通投诉渠道,整治超时工单,落实首问负责制、行长负责制,严禁出现推诿扯皮、敷衍了事等现象;推行“行长值守大堂”制,由各支行行长亲临一线网点,聆听消费者心声,倾力、倾情为客户提供金融帮助,打造“真情服务最一流银行、客户最佳体验银行”。

(四)关心关爱特殊群体,传递金融温情。大力推广全国首个金融教育小游戏《钱袋子保卫战》,该游戏在通关过程中有机融入了假币、洗钱、非法金融广告、套路贷、非法集资等防范小知识,使因受疫情影响“宅”在家中的青少年们也在网课之余通过自己感兴趣的方式边玩边学,成为金融知识小达人。此外,由于老年人群体对消费者权益知识一知半解,在生活中又容易轻信旁人,许多不法分子专门针对这一群体设下重重骗局,专门诈骗老年人钱财。为此,该行针对老年人这一特殊金融群体送上特别关爱,实行“一对一”宣传和帮扶,使他们更多地了解自己的权益,有效识别骗子套路,增强自我保护意识和风险防范意识。

三、疫患无情人有情,众志成城谱新篇。新年伊始,适逢新冠病毒肆虐,该行按照总省行党委及监管部门部署,全力做好特殊时期的金融保障,持续做好金融知识宣教,先后开展了防范非法集资宣传教育活动、打击治理电信网络诈骗犯罪宣传活动及此次3.15宣传周活动,用实际行动贯彻落实党中央决策部署,为打赢。一是利用晨会时间组织各营业网点员工学习讨论消费者八项权利、防范电信诈骗、防范非法集资、征信条例等相关知识,建立消保长效机制,提高全员消保意识,确保防疫、经营两不误,消保工作不断档。二是积极响应“百行进万企”号召,主动上门对名单内企业进行对接,及时了解企业融资需求,对受疫情影响资金周转困难的小微企业提供专属金融服务支持和产品,积极宣传该行经营快贷、e抵快贷等金融产品,助力小微企业复工复产,帮助企业尽快渡过难关、早日复工复产。三是提高政治站位,服从抗疫大局。阳原、怀来、万全等支行抽调员工积极参加包联小区疫情防控工作,在封闭小区门前值守,为外出居民量体温、做登记,安抚民心,宣传防疫知识。活动期间,他们还在小区院内悬挂宣传横幅,向小区居民发放经过消毒的宣传单,手把手教会小区居民使用微信关注河北防范非法集资、工银河北等官方金融公众号,动动手指就能把自己最关心、最需要的疫情防控和金融消费知识带回家,提高了消费者的参与度和认可度,树立了良好的服务口碑。

疾风知劲草。通过一系列的活动,青年员工作为消保先锋队、主力军的作用更加突显,为做好新时期消保工作培养了后备力量,积累了宝贵经验。正如习近平总书记新年贺词中所说的“历史长河奔腾不息,有风平浪静,也有波涛汹涌,我们不惧风雨,也不畏险阻。”在这场新冠疫情防控的人民战争中,全行上下团结一心,立足大局,勇于实践,全力做好特殊时期金融服务,勇于探索和尝试金融知识宣教的新方法、新途径,充分展示了工行以保障和维护消费者权益为己任,经受重重考验,克服艰难险阻,向着疫情防控和金融发展双赢的目标砥砺前进的大行风范。

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