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工行宣化支行协助遭遇诈骗客户收集证据获赞

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近日,工行张家口宣化支行接待了一位特殊客户。一位老人称自己的养老钱不能取出,焦急万分,客户经理见状,立即上前详细询问情况。该客户称,日前通过一个号称“走路就可以赚钱“的手机软件,购买内容不详的高息返利产品,在前期尝试放入的小金额收到高息返利后,老人在平台和所谓的客服人员诱使下,先后多次将自己的储蓄存款共计3万元通过网银汇给三个个人账户。现在手机软件的平台关闭,客服失联,本金和利息提现均已逾期。通过初步了解,客户经理判断这是一起通过网络平台进行非法集资的金融诈骗。工作人员一边安抚老人的情绪,帮助她冷静下来,一边拨打了110报警电话,并协助老人打印了近期的交易流水。工作人员在认真分析交易情况后,针对受骗的四笔交易,又特别打印了交易对手信息回单,帮助其解决问题。此时客户慢慢平复下来,与其家人取得联系,在家人的陪同下前往公安局立案。之后,客户经理再次联系客户,询问处理情况。客户表示公安机关已受理,并正在紧急处理中,客户对该行给予的及时指导、耐心服务表示由衷的感谢。随后,工作人员再次对客户进行投资者安全教育提示,告知客户在网络诈骗层出不穷的情况之下,一定要提高警惕,有疑问一定要先向专业人员进行询问再进行处理。事后,该行接到了95588客服返回的电话表扬工单,客户高度赞扬了工作人员的热情服务和热心帮助,对多次协助自己打印流水的细节十分感动。

近年来,针对花招百出、层出不穷的电信金融诈骗案件,该行应不断提高员工防诈骗意识,强化网点工作人员风险防范能力,持续做好金融常识、诈骗犯罪案例宣讲等工作,提升员工和客户对各类诈骗案件的识别和应急处理能力,用专业知识为客户筑起一道“防护网”,真正做到了让客户安心、放心、舒心。

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