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国网宁晋县供电公司:创新服务手段 聚力提质增效

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为落实国网公司2020年提质增效专项行动计划,促进公司和电网发展质效双提升,国网宁晋县供电公司围绕创新服务方式,加快报装接电速度,保障客户可靠用电等重点指标,精准施策,协同发力,聚力攻坚,为实现各项任务目标奠定了坚实基础。

精简复工办理手续,实行“零证”受理。受疫情影响,大工业用户暂停及恢复、增减容业务激增。该公司采取“当日受理,次日办结”、“先办理、后补手续”等措施,客户使用电话或微信,只要提供户号,通过照片或视频,就可利用用电信息采集系统,实现用户封停或设备启用。让客户足不出户,便可享受到便捷优质服务。

开辟“绿色通道”专属服务,实施“三零”服务。线上报装零上门、绿色通道零审批、业扩配套零投资的“三零”服务,在保障抗疫物资供应企业和事关民生企业的业扩报装方面得到充分推广应用。线上受理,流程环节合并进行,全程上门服务,实现了疫情期间办电不见面,用户一趟都不用跑。在高压业扩方面,完成了产业扶贫项目宁晋县华燕种植合作社两日送电,防护服生产企业河北丽达服装有限公司当日受理当日送电等典型案例。得到社会各界高度评价,真正做到疫情期间供电服务不打折扣,树立了良好的电力企业形象,彰显出供电企业的责任和担当。

开展“千人帮千企”供电服务大走访活动,为企业复工复产排忧解难。为进一步助力企业复工复产,全力增供扩销,开拓市场,该公司开展了“千人帮千企”供电服务大走访活动。将县政府明确的2020年扶贫重点项目等12家涉农企业,全部纳入走访企业目录,建立了一户一档,采取现场走访、座谈的方式,介绍供电公司在企业复工复产方面的各项服务举措,全面深入了解企业生产经营现状、用电情况、用电报装需求,解答客户用电过程中遇到的疑难问题,并因企施策制定出差异化服务举措,切实提升了客户的电力获得感和满意度。

对疫情防控物资生产企业和医疗单位供电设施开展每日巡检巡查。对县内5家医疗防护用品生产重点企业,制定重点时期电力保障“一户一案”保障措施,尤其对3家医院实施强化保障措施,严格执行“巡诊方案”,做到保电“零失误”,确保用电可靠、万无一失。

“防疫保电两不误”。自疫情发生以来,该公司一线班组严格按照公司运转模式的最小单元化要求开展日常工作,采用线上会议、线上任务分解,确保各项工作不脱节、不掉档。在疫情防控期间,各项工作任务衔接畅通、有序推进,工作目标稳步提升。2月份,获得电力指数中,不规范工单数量较去年明显下降,高压平均接电时间缩短至25.02天;截止目前,低压日均采集成功率、公变采集成率均为99.99%,光伏采集成功率100%,真正做到了疫情防控与保电“两不误”。(李琳 李丽芬)

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