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建行沧州分行全面做好金融消费者权益保护工作

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建行沧州分行全面做好疫情防控期间的金融服务,切实保护金融消费者的合法权益。

着力提供安全的服务环境。积极寻求资源为网点购置口罩、电子测温仪、消毒液、洗手液、酒精等防疫物资,严格落实营业网点疫情防控一日工作流程,固化日常消毒、体温测量等环节,为客户提供安全放心的服务环境。在营业网点电子屏幕滚动播放各类涉疫情风险提示,印制发放“防疫情防诈骗”宣传折页1000份,帮助消费者提升自我权益保护意识和能力。

全力保障受疫情影响的信贷类客户权益。对受疫情影响的信贷类客户,积极采用贷款展期、延期还款、减免逾期利息等方式,缓解客户还款压力,面向小微企业办理贷款本金延期238笔金额1.31亿元。对于赴武汉参加疫情防控的医护人员在疫情期间发生的个人贷款和信用卡逾期情形,不视为违约,不进入违约客户名单。

大力推广线上金融服务。强化电子渠道服务保障,引导客户优先使用网上银行、手机银行办理金融业务。推出客户经理云工作室、智慧社区疫情防控系统等线上服务,依托“裕农通“平台,为农户提供取款、汇款、缴费以及在线问诊、防疫知识普及等服务。组织开展线上“微沙”活动25场,第一时间推介最新的金融、理财资讯,为客户答疑解惑,覆盖消费者2000余人。

由建行沧州分行供稿。

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