#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

工行汇通金桥支行践行“双提高”理念全面提升网点质量

0
分享至

2020年张家口汇通支行为保证各项工作有序开展并能取得实效,在全行范围内制定并推行了“关于开展工作作风提高工作效率和提高服务质量实施方案”,要求全行员工继续发扬“三股劲”即闯劲、韧劲及巧劲精神,强化各级管理人员履职能力,突出党员的示范引领作用,最终达到思想上明显进步、工作上明显突破、服务上明显提升、形象上明显改观的目的。

该行辖内的金桥支行积极践行上级行工作要求,通过全员集中学习活动方案,在学习中找出差距、发现不足,通过深化网点工作纪律,压实员工主体责任,落实网点营销目标,全面提升该行的服务质量。

在集中学习过程中,对于员工前期所取得的成绩要充分给予肯定,但对于存在的问题要严肃批评,特别提出当前部分员工在思想认识上存在“认识不到位”的问题,员工对于工作缺乏热情、缺失主动意识。在业务操作上,员工不能及时积极学习掌握新业务操作流程,处处等待运营主管指导,缺乏独立工作能力,对于常见的业务也因疏忽导致时常出现漏洞;在任务营销上,员工缺乏主体意识,得过且过,当一天和尚撞一天钟,重自我利益,轻网点荣誉,导致金桥支行在大个金旺季营销活动中排名落后;在服务质量上,员工普遍存在服务理念陈旧,用旧思想应对新发展,抵触前卫服务理念,在服务过程中让客户难以感受到客户至上的感觉。

因此,该行在全员集中学习中,欲重点解决上述存在的问题。首先在思想上要求全员找准“认识”,发现自己的问题,树立主动学习的理念,员工在时刻清醒认识到自己所从事岗位的职责和要求,做好本职工作,并在此基础上不断提升自己的工作能力,如客服经理岗的员工首先要求熟练掌握基础的业务操作,能做到业务办理既快又准,同时要求对于不断更新的业务知识进行自我学习;客户经理岗的员工要熟练掌握营销系统的操作要领,熟知自己的客户,同时要求学习科学的营销方式做到营销成果的最大化。其次是强化员工主体意识及大局意识,杜绝员工出现个人主义,并且要求摒弃“只顾眼前利益而不顾长远利益”的低格局站位思想。在旺季营销过程中,该行在部分工作中虽然取得了较好的成绩,如个人储蓄存款日均增长、私人银行客户增加等,但更多的指标是处于中游或下游的水平。该行就近期的重点营销工作,先定任务,再评先进,树立营销榜样,以榜样带动后进,比学赶超,创造出全员能营销,全员会营销的营销氛围。最后业务欲发展,服务先行,当前的服务水平基本能满足客户的要求,但与先进的金融服务还有很大的差距,自己学服务一时难以有突破,该行要求全员定期集中学习同业中良好的服务理念,要求员工能走出去体验同业在服务中的长处,以此来弥补自己的不足。同时,除学习同业外,要求员工定期集中通过网络及书本等形式,学习如海底捞等在服务行业中突出的优秀服务理念,加以改造后应用到金融服务中。

通过集中学习,该行员工及时找出差距,发现不足,在今后的工作中,会时刻以“双提高”的方案严格要求自己,努力服务星级网点。

相关推荐
热点推荐
全球第二!0.208超低风阻,国产轿车实在太牛,订单已爆!

全球第二!0.208超低风阻,国产轿车实在太牛,订单已爆!

洽洽是你
2021-09-26 02:26:43
中国“癌症地图”出炉:排名前五的患者,在这些省份较高发

中国“癌症地图”出炉:排名前五的患者,在这些省份较高发

巧巧医生说
2021-09-22 18:05:21
倪妮和杨颖合影引起热议,气质差距有争议,流量超过1000万

倪妮和杨颖合影引起热议,气质差距有争议,流量超过1000万

娱乐圈的阿三
2021-09-25 23:07:04
挑战美国:中国可燃冰打破能源垄断,能否复制美国页岩油的奇迹

挑战美国:中国可燃冰打破能源垄断,能否复制美国页岩油的奇迹

科学知识点秀
2021-09-25 09:08:37
雪坑荡秋千,AK撑引擎盖..这就是俄罗斯平平无奇的一天?!

雪坑荡秋千,AK撑引擎盖..这就是俄罗斯平平无奇的一天?!

英国那些事儿
2021-09-25 00:13:15
当年三鹿奶粉中为什么要加三聚氰胺?有哪些良心企业没有加?

当年三鹿奶粉中为什么要加三聚氰胺?有哪些良心企业没有加?

民生百态滋味
2021-09-25 11:16:22
全球公认的五大喜剧大师,中国占其一,他们的作品你们都看过吗?

全球公认的五大喜剧大师,中国占其一,他们的作品你们都看过吗?

诗书礼乐
2021-09-25 08:18:54
景甜坐在地上吃饭,穿黑色睡衣搭配棕色发箍,桌上食物引发热议

景甜坐在地上吃饭,穿黑色睡衣搭配棕色发箍,桌上食物引发热议

娱乐圈的阿三
2021-09-25 20:21:25
玻尔兹曼大脑:宇宙中或至少漂浮着7万5千亿亿亿……个意识体

玻尔兹曼大脑:宇宙中或至少漂浮着7万5千亿亿亿……个意识体

资讯沸点
2021-09-26 06:13:59
在河边捡到一个小瓷片,上面还带了一款正德年造,是不是要发财了...

在河边捡到一个小瓷片,上面还带了一款正德年造,是不是要发财了...

资讯沸点
2021-09-24 03:19:40
提醒郭希志:旗袍不是战袍,清白不需要旗袍加持

提醒郭希志:旗袍不是战袍,清白不需要旗袍加持

大牌时尚笔记
2021-09-26 07:05:05
Netflix《星际牛仔》真人剧集片头大公开

Netflix《星际牛仔》真人剧集片头大公开

3DMGAME官方号
2021-09-26 08:41:33
新疆再一次震动世界!全世界目光都集中到这里!太令人骄傲了!

新疆再一次震动世界!全世界目光都集中到这里!太令人骄傲了!

TOP6000摄影网
2021-09-25 14:08:28
玩火自焚!浙江小将挑衅郭艾伦遭打脸,郭大夫专治各种不服

玩火自焚!浙江小将挑衅郭艾伦遭打脸,郭大夫专治各种不服

篮坛资讯播报
2021-09-26 06:39:13
大力支持播出优秀动画片,那什么才是优秀动画片呢?

大力支持播出优秀动画片,那什么才是优秀动画片呢?

番一番
2021-09-25 23:09:47
全运会乒乓女单最新总金牌榜 王曼昱1金 刘诗雯1银2铜 孙颖莎1银

全运会乒乓女单最新总金牌榜 王曼昱1金 刘诗雯1银2铜 孙颖莎1银

乒乓看世界
2021-09-26 02:13:00
第一次同居啥感觉?这几个女人直言不讳,每一句都是大实话

第一次同居啥感觉?这几个女人直言不讳,每一句都是大实话

深夜聊情
2021-09-25 16:53:03
珍贵老照片:日本艺妓花魁、冯巩看望张学良、把玩日军头骨的美军

珍贵老照片:日本艺妓花魁、冯巩看望张学良、把玩日军头骨的美军

花不见叶
2021-09-25 17:20:53
一旦发生战争,躲在城市里为何比隐藏河流、山林更加安全?

一旦发生战争,躲在城市里为何比隐藏河流、山林更加安全?

军机图
2021-09-24 15:24:19
2-0,贝尼特斯又赢了!头号黑马追平曼联,4万人见证英超奇景

2-0,贝尼特斯又赢了!头号黑马追平曼联,4万人见证英超奇景

我的护球最独特
2021-09-25 23:57:01
2021-09-26 12:02:44

头条要闻

默克尔传记作者:她非常有趣爱开玩笑 会模仿普京

头条要闻

默克尔传记作者:她非常有趣爱开玩笑 会模仿普京

财经要闻

体育要闻

1米73战神虐爆欧冠冠军 瓜帅强到离谱

娱乐要闻

昔日风光无限的"浙江一姐"朱丹咋了?

科技要闻

海南版iPhone 13是甜蜜陷阱?

汽车要闻

大5座的TA干啥都在行 新大指挥官e好开不贵

态度原创

艺术
亲子
房产
本地
公开课

艺术要闻

喻继高:中国工笔绘画史上继往开来的旗手

亲子要闻

不注意这 1 点,辅食吃再饱,娃都难长肉

房产要闻

直击广州集中土拍2.0 48宗地能否如愿“出嫁”?

本地新闻

豌豆射手原是100多年前的一种特殊职业!

公开课

华为与IBM:40亿培训费,教会华为爬树