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今年以来，工行衡水百货大楼支行以为客户提供优质、高效、全方位的服务为宗旨，认真贯彻上级行工作要求，全辖上下高度重视，为客户提供优质高效便捷的金融服务 ,得到了客户的高度赞扬。
一是领导高度重视。工行衡水百货大楼支行坚持将服务与业务营销摆在同等位置，坚定不移的树立和践行“客户为尊，服务如意”的服务理念和服务文化，通过晨会等各种有效形式 ,坚持将上级行和市分行服务规范和要求及时、反复传达到每个岗位、每名员工，使员工 “明红线、守规矩”，时刻规范服务行为。
二是改善服务机制。工行衡水百货大楼支行完善了由网点负责人、大堂经理和前台柜员的客户投诉联动处理机制，提升现场处理客户意见的能力，一旦发现客户有不满情绪，即按照首问负责.换位思考、先处理心理、后处理事情等现场投诉处理原则，高效满足客户合理诉求，杜绝投诉现象。
三是注重服务细节。该支行从严整治“脏、乱、差”。网点在每天晨会留出时间给员工对仪容、着装进行自我检查，有效杜绝着装不规范、仪表凌乱等情况的发生。同时，网点负责人不定时、不定期进行现场检查和监控录像抽查，对出现的问题及时指出并提出整改意见。有效改善网点的整体环境，为客户提供更整洁、更温馨的服务环境。（赵书阳）
本文来源：网易衡水
责任编辑：
李伟_HB16
