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工行衡水百货大楼支行多措并举做好客户服务工作

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今年以来,工行衡水百货大楼支行以为客户提供优质、高效、全方位的服务为宗旨,认真贯彻上级行工作要求,全辖上下高度重视,为客户提供优质高效便捷的金融服务 ,得到了客户的高度赞扬。

一是领导高度重视。工行衡水百货大楼支行坚持将服务与业务营销摆在同等位置,坚定不移的树立和践行“客户为尊,服务如意”的服务理念和服务文化,通过晨会等各种有效形式 ,坚持将上级行和市分行服务规范和要求及时、反复传达到每个岗位、每名员工,使员工 “明红线、守规矩”,时刻规范服务行为。

二是改善服务机制。工行衡水百货大楼支行完善了由网点负责人、大堂经理和前台柜员的客户投诉联动处理机制,提升现场处理客户意见的能力,一旦发现客户有不满情绪,即按照首问负责.换位思考、先处理心理、后处理事情等现场投诉处理原则,高效满足客户合理诉求,杜绝投诉现象。

三是注重服务细节。该支行从严整治“脏、乱、差”。网点在每天晨会留出时间给员工对仪容、着装进行自我检查,有效杜绝着装不规范、仪表凌乱等情况的发生。同时,网点负责人不定时、不定期进行现场检查和监控录像抽查,对出现的问题及时指出并提出整改意见。有效改善网点的整体环境,为客户提供更整洁、更温馨的服务环境。(赵书阳)


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