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近日，客户王先生心急如焚来到工行衡水故城支行，拿出因火灾被烧损破烂的现金，询问能否帮助兑换，表示已走过其他银行，但他行以各种缘由未第一时间给予办理。看着客户拿出的烧损严重甚至面目全非的残币，该支行工作人员没有推诿拒绝，第一时间安抚客户情绪，引导至休息区具体查看残币情况并说明兑换标准。
由于这些钱币破损严重，防伪特征也受损严重，无法通过验钞机鉴定，只能通过人工对每张钱币进行真假鉴别，而近日因网点合并，客户流量较大，并且客户的残损币数量较多，污损情况较为严重，若在柜台排队等待办理必会造成柜台拥堵，延长其他客户的等候时间。因此，安抚好客户情绪后，支行运营主管先将残币根据版别特征不同对破损处的残币小心翼翼进行清理、拼接、粘贴，辨别客户残损币可兑换额度，帮助客户将损失降到最低，拼接清理出残损人民币30多张。最后引导客户到柜面办理兑换。
兑换完整币后，现金柜员还仔细叮嘱了客户要养成良好的储蓄习惯。客户对工行衡水故城支行的服务十分满意，激动的说：“真的非常非常感谢你们，跑了很多家银行，只有你们愿意帮我解决这个难题！”
今后，工行衡水故城支行将继续坚持服务从点点滴滴做起，从服务细节、服务流程中抓起，让每一名客户感受到热情周到的暖心服务。（刘奕彤）
本文来源：网易衡水
责任编辑：
李伟_HB16
