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廊坊市开展纪念“3·15国际消费者权益日”活动

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中国消费者协会确定了2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”,面对当前新冠肺炎疫情防控的特殊形势,结合“3·15国际消费者权益日”纪念活动这一重要维权传统,廊坊市市场监管局、市消保委根据市委、市政府对经济工作的布署及相关要求,依托工作职能,创造性地开展纪念活动,坚持做到疫情防控与3·15纪念活动两手抓两不误。


发布警示,提示群众依法维权

针对因疫情发生期间产生的常见消费问题,发布消费提示。对群众关心关注的常见的“本次疫情是否属不可抗力”等六类消费问题,进行详细的解释和说明。依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规,对每个问题进行分析,列出明确法律依据和定性结果,对消费者维权常识、消费者具备的合法权益、维权方式、时限要求等进行详细解释说明,并对每个问题的不同情况分别明确不同的处理方式,同时提出合理化建议。

开展直播,解决群众消费问题

依托网易新闻平台等网络媒介,在全国多城市进行3·15专题活动现场同步直播。在直播期间,市消保委多名同志针对消费者提出的电动自行车质量、燃气灶不能正常使用、预付款消费、购买保健品、新楼盘促销收取意向金、有奖销售、购买变质食品、家具出现质量纠纷、购车贷款押金不退等问题现场进行了解答,同时提示广大消费者在日常消费当中如何加强自身权益的保护,对相关经营者提出了自律要求。直播期间,共有9.2万消费者参与关注,进入聊天室7.1131万人,收到消费者热线电话、网页互动留言等140余条。

送法上门,指导企业开展活动

深入明珠、沃尔玛、京客隆(七大街店)、保龙仓、苏宁、万达、移动公司、永通通讯等多家大型商场、超市和与民生密切相关企业,通过座谈等形式,指导企业开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动。向企业赠送《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》等法律法规书籍2000余册,指导经营者加强法律法规的学习,对照检查,提升产品和服务质量,更好地为广大消费者服务。鼓励经营者结合本单位实际,在做好疫情防控工作基础上,采取多种形式开展纪念活动,宣传法律法规、宣传消费知识,认真解答消费者咨询,化解消费纠纷,引导企业承诺执行无理由退货制度。

专题授课,消除企业法律困惑

为减少疫情防控期间人员聚集,采取信息化手段以网络形式开展专题授课,为红星美凯龙商场一百七十余家经营单位负责人及员工讲解《消费者权益保护法》和处理投诉的原则方法,在线回答了员工经营过程遇到的投诉难题及法律困惑。活动受到了红星美凯龙河北省总部、龙河商场经营者及销售人员的高度认可。大家一致表示,廊坊市消费者权益保护委员会,面对新冠肺炎疫情,灵活多样地宣传消保知识,送法进企业的做法和精神值得学习,通过听课大家懂得了更多消费者保护的法律与知识,希望今后能多用类似形式组织、开展活动。

强化惩戒,确保消费维权实效

将3月1日至3月31日,定为“凝聚你我力量”消费维权活动月,在全市范围内开展以“诚信经营、依法经营、科学消费、文明消费”为核心的消费维权活动。认真受理消费者投诉,做到有诉必接、有接必果,并做好诉转案的有效对接。严厉打击囤积居奇、哄抬物价、销售假冒伪劣商品,以及其它侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序等违法经营行为。对消费者满意度调查中反映出的问题进行公布,并约谈相关企业,进一步督导经营者提升消费者满意水平。对故意、恶意侵害消费者合法权益的行为严厉查处,绝不姑息。(供稿人:冀智鸿)


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