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中消协为您梳理疫情退改政策和措施
近期，为有效防控疫情，确保公众安全，各地政府先后出台多项限制出行、限制聚集的紧急措施，有关部门和行业也及时推出涉疫情服务减免消费者损失的退改政策，切实保障消费者利益。
春节前后，受疫情影响，一些消费者不得已取消或变更了原已预订的旅游、餐饮、出行、娱乐等消费活动，相关消费纠纷显著增多。1月23日，中消协公开呼吁相关行业组织、经营者，在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。
目前，中国铁路总公司、国航等各航空公司、同程、携程、美团点评、途牛及部分酒店、乐园等企业积极行动，相继向社会公示退改费用减免措施，受到广大消费者的欢迎。同时，也有消费者反映部分经营者对消费者合理诉求拖延推诿，处置不当，甚至漠视、侵害消费者权益，引发纠纷升级。
经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。疫病无情人有情，困难时刻，更能体现出经营者的诚信与担当。
中消协希望：
各行业、各企业能够从防控疫情大局出发，以消费者健康安全为重，以行业企业长远发展为基，结合政府疫情防控政策调整情况，抓紧出台保护消费者权益的有力举措，切实加强自律，严格履行责任，自觉抵制不法行为，以实际行动为保供应、保价格、保质量、保安全、保服务、保秩序做出积极努力。
已经出台退改费用减免措施的经营者，继续加强人力配备和保障措施，不断提高工作效率和服务水平，确保政府惠民政策和企业良好举措有效落地，用担当尽责，展现品牌形象，用务实行动，赢得消费者口碑。
温馨提示
鉴于疫情发生突然，短期退订集中，部分企业可能存在客服人员有限、响应不及时、业务办理困难的情况，希望广大消费者多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，依法维护权益，互谅互让解纠纷，同舟共济抗疫情。
本文来源：中国消费者协会
责任编辑：
陈高强_HB19
