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中国民生衡水分行开展金融消费者权益保护活动

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为深化以客户为中心的经营理念,进一步提升服务质量和服务效率,为打赢疫情防控人民战争做好支持保障。自3月份起,民生银行衡水分行在全辖范围内开展2020年金融消费者权益保护主题宣传活动。

此次活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,除继续宣传金融消费者享有的八项基本权利,普及防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和救济途径等知识外,针对疫情防控期间社会公众的实际需求,民生银行衡水分行创新金融服务方式,完善电子渠道服务功能,提供最安全、最优良、最便捷的服务,满足不同金融消费者的金融业务需求。严格做好网点服务卫生防疫,加强营业网点及自助设备的消毒工作,网点均配备安全防护用品,对进入大厅的客户做好温度监测及登记工作,保障广大消费者和营业网点人员的人身安全。加强线上教育引导,宣传聚焦基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和措施。完善金融消费者咨询投诉受理、处理机制,畅通咨询投诉受理、处理渠道,优化处理流程,及时高效地受理、处理金融消费者的咨询与投诉。

本次宣传以线上教育宣传活动为主,网点宣传为辅。各营业网点通过悬挂宣传横幅、摆放宣传资料、电视滚动播放消费者权益保护宣传相关内容,扩大活动影响力。同时大力通过微信、短视频平台、新闻媒体等线上渠道向社会公众普及相关金融知识,提高受众面和影响力,加深消费者对金融的理解,提升活动实施效果,避免人群聚集。继续大力推广人民银行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏,以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。

民生银行衡水分行充分落实金融消费者权益保护主体责任,进一步树立在消费者维权过程中的影响力,引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。保障消费者合法权益是一项长期的工作,民生银行衡水分行将切实担当社会责任,为营造诚信、安全、理性、和谐的金融消费环境发挥积极力量。


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