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工行衡水分行优化服务支持疫情期间企业健康发展

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自新冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,工行衡水分行严格落实市委市政府相关工作部署,在全面做好疫情防控的同时,加大对营业网点的管理力度,提高在特殊时期下的服务要求,创新方式方法,为保障该市经济发展贡献应有的力量疫情期间,该行目前共计结汇596笔,累计结汇8243万美元,为企业在疫情期间资金顺利流动,保持平稳发展提供了重要保障。

一、疫情期间,外汇操作员逐笔联系收款单位通知其外汇收款已到账,并提醒未正常复工企业及时做好国际收支申报,减少疫情期间客户不必要的出行,确保外汇业务处理的及时性和有效性,做好疫情期间的客户服务工作,彰显大行温度,对于涉及疫情的外汇款项,按照外汇局要求,打开外汇政策绿色通道,进行无障碍处理。

二、建立外汇交流群,及时发布最新的外汇政策以便企业知晓,同时对企业遇到的问题可以第一时间帮助其解决。同时充分发挥工行可实现网银和手机银行结售汇的强大系统优势,使客户充分体验到工商银行办理业务的快速、便捷。

三、发挥先发优势。由于工行涉敏调查系统投产早,运行平稳良好,涉敏业务办理效率明显优于同业。疫情期间,努力提高服务质量,增设国际业务服务专柜,专门负责外汇结算和国际收支申报等相关外汇业务。工作效率的提升解决了客户最关切的问题,为客户带来良好的体验,成为工行优质服务的最好名片。




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