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中国石油天然气销售河北分公司用心做好疫情防控期间燃气窗口服务

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新冠肺炎疫情发生以来,为保障中国石油天然气销售河北分公司燃气用户疫情防控期间的安全平稳用气,中国石油天然气销售河北分公司各项目公司克服用户多、分布广、管控严等困难,通过多种途径、平台开展用户燃气服务工作,以“疫情不退我不退”的坚定信念投入到便民服务工作中,坚持防疫和保供“两手抓”,做到措施前置、防控有效、保供有力,实现服务“不断线”,生活“不断气”,全力保障疫情防控期间的人员安全及天然气保供工作。

中国石油天然气销售河北分公司用心做好疫情防控期间燃气窗口服务

河北涿州公司维修员张博入户维修

在保定,河北保定中石油昆仑能源有限公司高阳客服中心在出营业厅开展维修前,就会穿好防护服、防护用品及酒精,入户前对用户全家人进行体温检测,并登记信息。维修后,对操作的燃气设施进行酒精消毒。工作完毕回到营业厅后,对车辆门把手及车内,防护用品,携带的维修工具进行消毒。营业厅每天对室内进行全面消毒,对全体在岗员工进行体温检测,并做相关健康排查,以最好的工作状态迎接每一位来营业厅办理燃气业务的用户。

中国石油天然气销售河北分公司用心做好疫情防控期间燃气窗口服务

河北霸州公司辛章营业厅员工为用户充值气卡

在涿州,各村升级管控、严控出入的情况下,河北涿州中石油昆仑燃气有限公司利用村内驻村安全员对村内燃气设施、管线、调压箱等燃气设施进行日巡检,并让驻村安全员以视频形式发送到工作群进行经验分享。遇到村内用户燃气报修时,营业厅维修员联系驻村安全员,并到村口防疫点进行对接,在完成符合村内疫情管理要求的检查后进村入户开展维修服务。河北涿州中石油昆仑燃气有限公司还通过拍摄燃气故障排除、微信缴费、燃气安全自检自查等短视频,传播在用户微信群、抖音等平台,传播用户达3万余人,还在线上通过视频连线形式为用户解决燃气问题130余次,让河北涿州公司豆庄营业厅每位维修人员都成为了网红燃气人。

在霸州,辛章营业厅作为霸州中石油昆仑燃气有限公司值班客服,负责霸州东部7个乡镇10万余居民用户的用气保供任务。为了解决减少人员聚集到营业厅购气现象,辛章营业厅采取与村委会、小区物业合作的方式,每天由专人到各小区、村委会取卡,拿回营业厅统一充值。工作人员每次充值后都要对燃气卡、银行卡等进行消毒,疫情防控期间,接听咨询电话500余户。

同舟共济,众志成城。在疫情防控的关键时期,中国石油天然气销售河北分公司肩负起社会责任,以疫情防控为责任,以保障供气为担当,值守在保供的第一线,为了千万家庭的温暖,为了安全保供的承诺,为了夺取疫情防控和高质量发展的双胜利,他们逆行而上。(邢子毅)

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