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中消协发声:疫情当前看担当 消费维权重落实

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中消协为您梳理疫情退改政策和措施

近期,为有效防控疫情,确保公众安全,各地政府先后出台多项限制出行、限制聚集的紧急措施,有关部门和行业也及时推出涉疫情服务减免消费者损失的退改政策,切实保障消费者利益。

春节前后,受疫情影响,一些消费者不得已取消或变更了原已预订的旅游、餐饮、出行、娱乐等消费活动,相关消费纠纷显著增多。1月23日,中消协公开呼吁相关行业组织、经营者,在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任,及时采取有效措施,妥善处理相关消费者合理诉求,尽力为消费者减少损失。

目前,中国铁路总公司、国航等各航空公司、同程、携程、美团点评、途牛及部分酒店、乐园等企业积极行动,相继向社会公示退改费用减免措施,受到广大消费者的欢迎。同时,也有消费者反映部分经营者对消费者合理诉求拖延推诿,处置不当,甚至漠视、侵害消费者权益,引发纠纷升级。

经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。疫病无情人有情,困难时刻,更能体现出经营者的诚信与担当。

中消协希望:

各行业、各企业能够从防控疫情大局出发,以消费者健康安全为重,以行业企业长远发展为基,结合政府疫情防控政策调整情况,抓紧出台保护消费者权益的有力举措,切实加强自律,严格履行责任,自觉抵制不法行为,以实际行动为保供应、保价格、保质量、保安全、保服务、保秩序做出积极努力。

已经出台退改费用减免措施的经营者,继续加强人力配备和保障措施,不断提高工作效率和服务水平,确保政府惠民政策和企业良好举措有效落地,用担当尽责,展现品牌形象,用务实行动,赢得消费者口碑。

温馨提示

鉴于疫情发生突然,短期退订集中,部分企业可能存在客服人员有限、响应不及时、业务办理困难的情况,希望广大消费者多一份冷静、耐心和理解,合理表达诉求,依法维护权益,互谅互让解纠纷,同舟共济抗疫情。

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