沧州高新区税务局“线上线下”双优服务更贴心

在疫情防控期间，沧州高新区税务局采取“线上线下”相结合的方式，不断拓展“非接触式”办税缴费模式，进一步引导纳税人提升网上办税缴费水平，确保落实疫情防控与便民服务“两不误，两提高”，获得纳税人缴费人一致好评。

“非必须、不窗口”，积极 引导“网上办税”

一是优化网上办税业务。为方便纳税人、缴费人进行非接触式办税，办税服务厅业务骨干在疫情期间积极梳理“网上办税”需要优化完善的模块，第一时间向上级提出优化建议，在上级优化调整网上办税功能后，及时配合上级开展测试，确保优化后的功能达到预期效果。二是明确网上办税事项。依托QQ服务群、微信群、税企邮箱等区局自建服务平台，发布涉税事项网上办理清单和网上办税指导，大力开展“网上办税”、“非接触式办税”宣传，及时指导纳税人网上办税，有效引导纳税人、缴费人通过非接触渠道办理涉税费事项。三是提升网上办税效率。加强电子税务局、手机APP等办税缴费平台的运行维护和应用管理，增配业务骨干至网厅管理组，优化考核指标，强化效率考核，切实提升后台办理效率，有效提升纳税人网上办税体验，网上办税比例达到99.68%，切实做到“非必须、不窗口”。

畅通非接触咨询渠道，不断提升“在线服务”

一是强化线上业务咨询。对外公开电话团队及QQ群团队满员全额在岗在线服务，确保接线畅通，第一时间为纳税人提供在线咨询服务。根据纳税人、缴费人提出的疑问和需求，进行合理解答，并认真辅导纳税人在线完成业务办理，做到服务优质快捷。二是制作热点问题答疑卡。制作疫情防控税收热点问题答疑卡，及时向纳税人、缴费人推送。积极借助税企沟通平台、微信群等平台与纳税人进行实时互动交流，及时回应关切的为问题。三是加强沟通提质效。网上办税前台、后台团队加强沟通配合，开通“非窗口”绿色通道，全力保障相关企业特殊涉税需求，及时为纳税人远程解决网上办税中的问题，要做到“及时办、快速办、一次办结。”

为纳税人排忧解难，积极采取“预约服务”

一是加强问题收集整理。及时收集电话、微信群、税企邮箱纳税人集中反映的问题，及时做好记录、登记、分类等工作，积极拓展非接触办税方式，根据实际情况为纳税人解决问题。二是加强应急事件处理。针对纳税人反映2月申报纳税期延长可能引发的税控设备锁定问题，特事特报，第一时间向上级反映，确保了申报纳税期限延长后纳税人税控设备能够正常使用，增值税发票能够正常领用和开具，避免了纳税人因为税控盘锁死而回流大厅的情况发生。三是加强预约防聚集。通过QQ群、微信群、公众号等方式积极向纳税人宣传，能够网上办理的业务自行网上申报，对确需到办税服务厅办理的个别事项，需要打电话提前预约，待审批局批复后进厅办理，有效避免人员出现聚集。

办税服务厅安全兜底，全面做好“安全防护”

一是做好安全防护。对各办税服务厅进行全方位、无死角消毒，特别针对电梯、空调出风口等重点区域加大消毒频次，在做好一线人员安全防护的同时，主动为纳税人、缴费人提供纸巾、洗手液等基本防护用品。二是加强安全检测。在办税服务厅入口设立测温点，确保逢人必检。通过优化办税路径、体温检测、引导消毒洗手、全程戴口罩等方式，全力做好纳税人、缴费人和税务人的防护安全。三是规避人流聚集。规划好办税服务厅进出路线和功能区域设置，保持人员之间安全距离。通过全面预约、现场合理引导等方式，确保大厅不同时出现人流聚集，减少感染病毒风险。安排业务骨干做好值班值守，确保“放心进大厅、办税更快捷”，双优服务更贴心。截止目前，该局共在网上办理业务3136户（次）；解答纳税人电话咨询385户（次）；共提供预约服务56户（次）；“一对一服务”30户（次），其中领票28户，办理税务迁移5户。（崔锡程 弭晓昕）