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工行张家口分行银行卡中心全员出击奋战"疫"线

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在当前防控新型冠状肺炎疫情的严峻形势下,工行张家口分行银行卡中心坚决贯彻落实上级行疫情防控及重点工作部署,牢记初心使命,强化责任担当,科学安排、全员行动,认真做好疫情期间金融服务工作。

一、增加客服人员,紧抓工单落地。疫情期间信用卡条线服务工单大幅增加,为保证服务质效,杜绝投诉升级及舆情风险,该行每天弹性增派3-5人加班加点处理,坚持疫情期间服务效率不降低、服务质量不下降。截至2月19日,共处理工单490余笔,得到广大客户认可与好评。

二、强化业务培训,组织多样宣传。该行针对疫情防控期间到店客户锐减、不能全员上班的现状,及时调整业务营销策略,全力开展银行卡条线线上培训与营销,通过腾讯视频会议方式组织两次业务培训,及时将上级行有关工作要求进行传达部署,就当前形势下的发卡、收单、融e借、分期及不良资产核销等重点业务进行业务指导。

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