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自疫情爆发以来，按照公司要求，营业厅的营业时间调整为上午10点到下午16点。2月11日下午两点左右，天鹅路营业厅副店长岳涵煜正在值班，一名用户急匆匆的进到营业厅，岳涵煜见状急忙上前询问原因，原来是她的手机无法识别SIM卡，导致手机没有信号。经核实，该卡是用户用她老公的身份证办理，岳涵煜并没有直接将用户打发走，而是帮她多次更换卡槽和手机进行尝试，最后岳涵煜确定，是手机卡的问题，只能换卡。但是用户的老公因为工作原因要六点左右才能到营业厅，第二天在营业厅开门前就又要回单位值班。岳涵煜考虑到疫情时期的紧张状况，也考虑到用户想要手机通讯恢复正常的迫切心理，主动提出延长闭店。于是，岳涵煜一直等到晚上六点半，用户的老公下班后到营业厅，为用户补完卡才下班。这一贴心的举动深深打动了用户的心，两个人连连道谢：“小兄弟实在是太谢谢你了，现在疫情这么紧张，你还能延长闭店帮我们补卡，你们电信的服务真是好!你也早点回家，辛苦你了!”岳涵煜笑着回答说：“您太客气了，这是中国电信应该做的!”
中国电信保定天鹅路营业厅岳涵煜
总监心理感慨的说：“疫情期间，中国电信营业厅的服务不仅不断档，甚至营业员宁愿舍弃自身休息时间，也要给用户带来更多方便，让用户安心更暖心!”
本文来源：商讯
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李书欣_HB03
