中国人寿财险河北省分公司履行央企责任全力支持疫情防控工作

面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中国人寿财险河北省分公司积极响应党中央号召，主动靠前履行保险央企责任，始终把疫情防控和提供专业的金融风险保障作为当前首要政治任务。第一时间出台多项举措，从组织保障、政策支持、强化服务能力、优化服务流程等多个方面，全面配合各级政府及相关部门打赢疫情防控阻击战。

多批次向抗疫一线工作人员提供专属保险保障、资金和防护物资。

疫情爆发以来，各级政府、卫生防疫、公安、交管等多部门参与抗击疫情的一线人员，面对病毒的威胁，冲锋在前，为群众生命健康筑起了安全防线。为此，中国人寿财险河北省分公司已分多批次，向包括河北省“一省包一市”对口支援的赴鄂医务人员、河北高速交警、北京铁路公安局石家庄公安处乘警支队等多部门抗疫一线人员，提供专属保险保障，每人保险保障最高达到50万元。目前，已累计捐赠保险保障20.1亿元。为应对防护物资和资金短缺的情况，累计捐赠防疫资金10余万元和价值万余元的消毒液、食品、饮用水等防护物资，彰显央企责任爱心。

取消条款限制，延长保障周期，与客户共克时艰。

中国人寿财险河北省分公司为实现社会价值，体现国企的社会担当，针对新冠肺炎病毒取消了相关产品限制，为客户保驾护航。

对涉及新型冠状病毒感染肺炎案件，提出取消条款等待期限制，取消特定传染病免责限制，取消定点医院就诊限制，取消药品类别、自费用药等限制，打破原有按比例预付要求、支持100%预付赔款等五项有力支持举措。

为减轻疫情影响下餐饮、住宿、零售和服务业等小微企业客户的经营压力，该公司还针对存续的“店家一保通”和“守护神”客户在原有保险期限的基础上免费延长保险期限一个月，与小微企业共度难关。

积极创新服务形式，优化业务办理流程。

中国人寿财险河北省分公司近年来持续加强线上化投保服务能力建设，疫情期间，进一步优化服务流程，通过积极推广应用使用国寿天财、国寿i农险、国寿i农宝、空中服务程序等线上化工具，协助、引导客户非接触，快速完成投保全流程。

车险投保资料应免尽免，续保尊享快捷通道；全面推广使用电子保单作为保险合同凭证提供给客户，如客户确有纸质保单需求，以邮寄等多种形式满足客户需求；受疫情影响未按时续保车辆，无赔优待系数（NCD）免于上浮；运输防疫物资和重要生活物资的物流车辆，企业资金周转困难的，可适当延期缴纳车险保费；积极响应行业倡导，按需办理车险保单停、复驶。多措并举，提升客户体验。

简化理赔手续，推动线上化流程，开通理赔绿色通道，全面升级理赔服务能力。

面对疫情，中国人寿财险河北省分公司第一时间启动应急预案，成立疫情防控理赔服务专项工作组，推出“三多三少”理赔服务举措，全面升级理赔服务能力。

服务客户保障多一点，手续少一点。简化手续，简化理赔流程，开通疫情专属绿色理赔通道，可先赔付后修车，最大程度的方便客户，车险产品涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急治疗的，可申请预付款。

服务社会使命多一点，流动少一点。多渠道受理报案，科技赋能，依托“一路行”平台，实现“互联网理赔+疫情防控”新模式。积极引导客户采取视频在线模式或客户自助理赔模式，减少人员高频次接触，避免理赔人员长时间暴露在公共场所；设立后台专属车险和非车险的电子理赔岗，采用远程视频在线的方式向客户了解案情、收集电子单证、协商确定赔付事宜、为客户提供必要的指导，提供报案到支付的完整线上理赔服务。

服务员工关爱多一点，流程少一点。开通疫情专属绿色理赔通道，免与理赔人员接触，符合条件案件取消现场查勘。建立线上咨询调解机制，对于客户与三者方发生交通事故纠纷或意外补充医疗相关纠纷，提供在线服务咨询解答支持。

为确保客户得到及时、便捷的全流程理赔服务，疫情期间理赔人员24小时值守，随时做好应急准备，全力做好各项理赔服务保障，以岗位的坚守，践行“有我，财安心”的服务承诺。

窗口服务升级，优化卫生防护工作。

中国人寿财险河北省分公司在疫情发生后，第一时间制定防控方案，明确管理要求，并由专职部门和人员督导落实，全力保障疫情期间对外营业的网点安全运营，为客户提供安全的服务场所；全省11个地市全部网点，全部配备口罩、体温枪、消毒液、洗手液、药品等防护用品，每日营业区检查防疫物资完整性，网点营业期间，每日对网点各种设备两次以上消毒，引导帮助客户做好自身防护，有效阻止疫情进入，坚决防止疫情扩散，积极协助当地政府开展疫情防控工作，主动参与疫情防控公益活动，助力疫情防控工作开展。

践行“电话一拨就通”的服务承诺，提供品质服务。

中国人寿财险河北省分公司95519/4008695519电话报案绿色通道7×24小时开通，始终将“电话一拨就通”的服务承诺及提供优质服务的宗旨放在首位，疫情期间，以更加科学、高效的服务手段，主动提供简捷、品质、温暖的保险服务。

为广大人民群众提供疫情保障，开启“抗击冠状病毒”专属同道，客户在微信公众号中可一键查看最新疫情数据，获得线上诊疗服务：联手妙手医生，推出24小时在线免费发热门诊咨询服务，后续不断优化线上问诊功能，推出“视频医生”在线问诊服务等多种接入方式一站式在线诊疗服务平台，满足客户差异化的问诊需求，帮助客户实现健康自检和疾病自测。