新型冠状病毒疫情爆发后，中国电信石家庄分公司第一时间召开云会议，迅速落实“疫情防控、通信保障、服务保障”三项工作安排，积极组织防疫工作。集团客户服务中心于1月21日(腊月二十七)率先联系市卫健委及省市医疗机构，并积极协调区县主任及主管第一时间对所涉及业务进行重保。为支撑好全市医疗机构疫情期间通讯保障工作，医疗小组积极沟通疫情期间所提供的疫情监控系统、排查APP、天翼云会议、来点名片、免停机服务等12项重点保障服务，体现了中国电信石家庄分公司作为央企的社会责任与担当。
一、通讯保障服务
在疫情防控初期，集团客户服务中心医疗组启动医疗清单客户梳理工作，将疫情防控重点单位纳入重点保障范围，主动出击，积极对接客户，为全市医疗行业客户梳理核实线路清单。截至2月11日，梳理专线、电路重点保障线路742条，并在2月4日接到石家庄市卫健委关于疫情期间因网络访问压力过大，互联网专线带宽需扩容的需求时，客户经理第一时间与建设团队沟通，核实上端机房及客户路由器端口等资源情况，协调相关部门制定上端机房扩容割接方案，并于2天内完成上端机房施工割接，顺利完成客户侧带宽扩容。同时，区县公司也积极响应医疗机构通讯保障需求，为石家庄市第五医院、石家庄市中医院等发热隔离病区开通应急保障线路。
建设人员与代维人员疫情期间去客户侧调通光缆，随后至建通机房跳纤，配合客户割接。
石家庄市中医院隔离区应急保障电话安装
二、天翼云会议平台保障
为帮助各级医疗机构及时部署疫情防控期间的工作，同时避免疫情防控期间集中开会所带来的人员交叉感染的风险。集团客户服务中心会同区县公司积极与各机构沟通，提供天翼云会议平台解决医疗机构随时随地召开远程视频会议的问题。截至2月11日协调开通河北省儿童医院、河北省人民医院、河北医科大学第四医院、河北医科大学第一医院、正定县医保局等重点省、市、县166家医疗保障机构完成注册使用，共开通账户4820户，
省儿童医院天翼云会议调测
省人民医院天翼云测试
三、来电名片服务保障
1月27日，中国电信石家庄分公司针对此次疫情推出来电名片免费使用政策，集团客户服务中心医疗行业组快速部署，率先与医疗机构沟通，并积极调动协助区县项目沟通。截至2月11日，为河北省中医院、石家庄市第三医院，石家庄市第二医院，灵寿妇幼保健院、元氏县医院、辛集疾控中心等共计85个医疗机构开通来电名片服务，为一线医务工作者开通来电名片业务5584户。提升了用户电话接通率，同时又为疫情期间防疫宣传再助力，得到客户的一致认可和好评。
辛集市卫监局来电名片业务开通
行唐县医院来电名片业务开通
四、其他服务保障
在这场不见硝烟的疫情防控战争中，中国电信石家庄分公司坚持每天与医疗机构及省市卫健委、疾控中心沟通通讯保障需求，及时执行各单位安排的防疫任务。为各级防疫单位、一线工作人员、赴湖北医疗人员的电信用户提供了免停机服务共计1584户，为疫情防控领导小组及抗击疫情一线的6440位医务工作人员免费添加1000分钟全国语音通话和10G全国流量包，并在收到境外黑客组织借疫情对我国进行网络攻击的预警后，客户经理第一时间与客户沟通安全专线防护方案，详细的介绍了我公司云堤网络安全防护服务，得到客户认可，目前医科大学省二院、省三院、省儿童医院，省卫健委、省疾控中心、省中医院、市六院等23家医疗机构均已开通我公司网络安全防护服务。
中国电信石家庄分公司坚持与时间赛跑，与疫情抗争，筑牢疫情联防联控的信息化防线，全力以赴打赢这场疫情防疫的硬仗。
本文来源：商讯
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