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客户刘先生是烟酒超市的店主，每周都要到银行兑换大量零钱和残币。时间一长，很多银行就变得很不耐烦。他抱着试一试的心态来到工行衡水故城支行。没想到，该支行营业室的员工不仅没有厌烦，而且服务热情，让他十分感动。从此，每周为刘先生兑换零币成了故城支行客服员工的必练“功课”，而他也成了工行衡水故城支行的忠实客户。今天，刘先生特意送来锦旗，对该支行员工的耐心专业服务表示感谢。
无偿为客户兑换零币、残币是我们工行不容推脱的职责，虽然只是一项小小的业务，却从细节折射出工行的担当意识和服务意识。我们将继续服务好客户，树立优质服务口碑。工行基层网点的每一个日常、每一项服务，虽平凡却不平庸。从小事做起，从细处干起，大家用无怨无悔的坚守和付出，在平凡的岗位上书写出精彩人生，为工行创造超凡的服务价值。
今年是工行的“优质服务年”，工行衡水故城支行员工将用自己的实际行动来展现工行的优质服务。我们坚信只有用心服务，真真切切的从客户的角度思考问题，才能赢得客户的认可。（刘奕彤）
本文来源：网易衡水
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