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春运大幕正式拉开 多项措施让旅客体验出行更美好

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春运大幕正式拉开 多项措施让旅客体验出行更美好

2020年春运大幕今天正式拉开,铁路运输进入春运阶段。记者从北京局集团有限公司衡水车务段获悉,该段为应对大客流、高峰日,让广大旅客感受温馨、安全出行,采取多项利民便民措施,确保旅客运输安全平稳、秩序井然。

春运大幕正式拉开 多项措施让旅客体验出行更美好

春运大幕正式拉开 多项措施让旅客体验出行更美好

据铁路专业人士介绍,该段成立了春运应急指挥中心,24小在岗值班,负责管内各客运站运输协调指挥,及时处置突发情况。为方便旅客购票,该段提前对售票设备进行了逐一检修排查,确保设备良好运行;制定了应对大客流售票预案,组建了售票帮班后备军,做好随时上岗准备;为较大客流车站增配安装了自动取票机,努力缩短旅客排队取票等候时间。在服务重点旅客上,该段在车站候车室划定了重点旅客候车区域,开辟了绿色通道走行路线,并向社会再次公布了12306“帮扶热线”电话,接受预约服务,及时提供帮扶与救助,解决旅客旅途中遇到的难题与困难。在确保服务质量上,把业务精、懂英语、会哑语的骨干人员,分配到每个服务班组,并在客运值班员手机上推行了“微软翻译”软件,做好特殊旅客服务准备。在确保站场秩序上,联系当地武警部队和公益组织,抽调、组织人员到车站帮助维护进站秩序、售票秩序、候车秩序,为旅客创造井然有序的出行环境。在应对大客流上,组织休班职工成立了“奉献春运小分队”,放弃休息,到车站帮班,加岗上人,做好旅客站台候车和乘降组织。该段还把1月10日石济客专4个高铁站正式实行电子客票作为重点,抽调80余名业务骨干成立了4个服务小组,负责旅客问询解答、服务引导、设备使用讲解、报销凭证办理等任务,做好首次使用电子客票旅客的服务工作,让旅客体验出行更美好。

春运大幕正式拉开 多项措施让旅客体验出行更美好

春运大幕正式拉开 多项措施让旅客体验出行更美好

铁路专业人士介绍,今年春运第一天该段发送旅客2.9万余人,与去年春运第一天相比增加近5000人,增幅为18.6%。该段今年春运期间预计发送旅客110万人左右,节后返程客流较集中,高峰日会出现在大年初五、初六,提醒旅客提前做好出行安排,以免耽误您的旅行。(韩旭阳 刘建军

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