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工行河北衡水枣强支行结售汇业务实现跨越式发展

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2019年,工行河北衡水枣强支行以客户、质量、效益为主线持续发力,坚持依法合规稳健经营,结售汇业务得了迅猛发展。2019年全年,支行结售汇业务总量达到5632笔,金额达到7.45亿美元,业务量和结售汇额较上年均大幅度增长,实现中间业务收入906万元,外汇业务指标稳居同业首位。

一、领导重视,思路谋划不松懈。国际业务历年来一直是枣强支行的特色和亮点业务,也是中收的重要来源。每年都将国际业务列为支行重点工作,年初就明确了全年国际业务的总体发展思路和发展目标。多年来,班子一直实行周例会、月总结制度,专题研究外汇业务,这一习惯“雷打不动”,有力地支持了全行国际业务发展;一把手及主管副职对全县国际业务重点大户进行了深入走访和争揽,并指定辖内各网点安排专人做好重点外汇大户的维护工作,及时了解客户需求,掌握思想动态,提升与客户的粘合度和对我行的认同度。

二、精细营销,客户拓展不放松。在年初,支行上下便达成了全力开展对公拓户,促进外汇业务发展的共识,行长抓大户、网点负责人、客户经理抓中、小户,采用电话营销,实地拜访等多种形式进行营销,大力宣传工行的流程优势和优惠政策,对所有结汇企业做到精细化管理,区分客户对工行贡献度和结算量,以对公开户量推动外汇结算量增长。

三、通力配合,团队协作不减劲。业务的发展推动离不开团队的合作。该支行在延续之前开立外汇业务专柜,实行专人负责制的前提下,在审核清单制落地网点后,又设立业务审核岗,按照审核清单制的要求,逐一审核客户提交的资料,形成了客户到行先将资料提交给审核岗审核,确认无误后交经办岗处理的流水线式的业务处理模式,大大提升了业务处理效率,在业务高峰期,每天可以达到处理50笔以上的业务,有效缩短了客户的等候时间。

四、业务培训,合规经营不手软。熟知的业务程度是发展的保障。积极参与上级行和外汇局举办的各类国际业务培训,认真学习相关政策精神,努力提升国际业务合规性。其中省行的国际业务管理系统投产培训会、国家外汇局衡水市中心支局的国际收支申报专题培训会、分行的国际业务专题培训班,对支行合规开展业务起着很大推动作用,处理业务准确、快捷、高效。审核清单制度、外汇业务外管政策指引(2019版)、规范全球特控系统涉敏审批操作的通知文件等进一步规范了柜面业务操作、涉敏业务处理的流程。对我行国际业务由更快向更好发展奠定了基础。

五、多措并举,服务客户不打折。在结售汇业务办理过程中,经常会遇到的各种困难,支行及时与分行国际业务中心、远程授权中心、集中业务处理中心等分行相关部门沟通协调,使问题得到了及时顺利解决。另外,在业务高峰时段,支行举全行之力,加班加点为外汇客户处理业务,受到客户的一致好评。再是加强联动促发展。我行继续沿用客户微信群,并进一步扩大容量,将之建立成囊括90%以上对公客户的大交流群,极大的方便了日常的业务处理,提升了工作效率,增强了客户粘性。尤其是在国际收支申报、国别核查、政策指引、业务交流解答等方面,发挥了巨大作用。

六是政银企互联,排忧解难不走样。今年,县委、县政府在莫斯科开立的裘祖国际贸易有限公司正式运营。该公司是政府专为大营客户在莫斯科销售裘皮服装出口白关服装服务的贸易公司。目前已与大营59家裘皮服装出口企业签订了购销合同,为27家企业在莫斯科注册商标,出口白关裘皮服装1400余件。枣强支行与该公司独家合作,下一步,该公司前景光明,势必对该行的结售汇业务发展带来巨大的推动作用。再是随着外汇客户的增多,不少之前未从事过外汇业务的企业,对于结售汇和国际收支申报存在很多知识盲点和知识误区,该支行针对这一情况,采取了多种措施为客户排忧解难。首先,网点通过外汇业务交流群,基本覆盖辖内开展外汇业务的企业,每天在群内解答和分享客户遇到的各种问题,外汇业务的知识点和外汇政策规定,在群内分享,提高了沟通效率。另外,该支行还积极组织客户参加分行和外汇管理局举办的各种国际业务交流会,及时让客户了解国家汇政策动向。受到了客户的信赖和赞赏。(于海泉)


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