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香河:“一图一录三单”提升信访举报工作质效

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2019年,香河县纪委监委积极探索信访举报工作新思路、新途径、新方法,立足规范化、制度化建设,推动信访问题迅速有效解决,不断提升群众的获得感和满意度。

绘好“一张图”,畅通“接诊”渠道

设计制作信访举报流程图,以图片+文字形式对信访举报注意事项、受理范围、举报信格式等进行说明,简洁明了向群众介绍如何举报、受理范围等事项,让群众看得懂、会监督。在接访大厅等待区利用电子屏滚动播放信访宣传片、平复信访人情绪的视频短片和相关规定,方便群众了解信访举报有关法律法规,进一步增强群众依法举报、依规维权的意识,教育引导信访群众相信党委政府、依靠党委政府。

实行“一记录”,规范“问诊”机制

探索实行《信访举报接谈书面询问制度》,将接访谈话内容以对话问答形式同步形成书面记录,让信访人员签字捺印,并附相关证据材料。一方面,提升了信访举报问题线索质量,为下一步开展核查工作奠定了基础;另一方面,通过书面记录、签字捺印、讲清政策等形式,引导信访群众规范有序信访,有效避免诬告陷害行为。截止目前,共记录接访谈话20余件次。

盯紧“三张卡”,强化“复诊”问效

对信访举报件临近规定办结日期未办结的,制发提醒办理卡;对已到规定日期未办结的,制发到期催办卡;对超过规定日期未办结的,制发超期处置卡。强化信访处置跟踪指导,采取纪委书记实地督办、主管常委带队指导、疑难问题提级联合办理等方式,确保转办件去向清楚、处理到位。对信访件办理中推诿扯皮、敷衍了事、压件掉件、办理时效低、未按规定程序办理甚至跑风漏气的,依规依纪严肃问责。建立实行“快速回复”“联合回访”机制,将办理进度和办理结果及时告知信访人,确保处理结果件件砸实,提升群众获得感。2019年,该县纪委监委共组织信访问题分析会16次,处置信访件985件次,其中初信初访较去年同期下降26.7%。



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